🧩Kanban de Atendimento

Veja todo o fluxo.
Decida sem atrito

O Kanban do TomTicket traz controle visual, priorização e velocidade para o atendimento de chamados em uma visão única e operacional.

Múltiplos atendentesSem troca de contextoSLA visívelAtualização em tempo real
Visão geral do quadro kanban com colunas de atendimento e organização visual dos chamados.
🇧🇷 100% brasileiro📋 Gestão visual de chamados⚡ Troca em tempo real🗂️ SLA por etapa💬 Integração com canais

Gestão Visual de Chamados

O que muda quando você enxerga tudo

Com o Kanban, você transforma uma fila invisível em um fluxo visível. Cada chamado fica posicionado por etapa e prioridade, facilitando decisões rápidas e redução de gargalos.

Em vez de abrir múltiplas conversas para entender o cenário, você acompanha em um único painel o que está parado, o que foi assumido e o que está em risco de atraso.

🔎

Visibilidade em tempo real

Status de cada chamado atualizado imediatamente.

📤

Sem retrabalho

Movimentação de coluna mantém histórico e contexto.

🛡️

Operação estável

Conecta-se aos fluxos já existentes no TomTicket.

Quadro kanban com colunas de atendimento, colaboração em tempo real e visão operacional completa da equipe.

Benefícios

Sem ruído, só clareza operacional

Painel visual, priorização simples e decisões rápidas para times que atendem alta demanda.

👁️

Visibilidade total

Veja a posição de cada chamado em um painel único e entenda rapidamente onde há gargalos.

Arraste e atualize

Mova chamados entre etapas em segundos e atualize status para toda a equipe em tempo real.

🎯

Priorização por urgência

Evidencie chamados críticos e mantenha foco nas demandas que mais impactam o SLA.

📊

Operação orientada a métricas

Acompanhe volume, tempo médio e produtividade por coluna com base no quadro real de trabalho.

Fluxo de atendimento

Do novo chamado à resolução em 5 etapas

Estruture o fluxo conforme sua operação. O painel mostra onde cada demanda está em segundos.

📥
1Novo Chamado

Chamado criado automaticamente via WhatsApp, chat, e-mail ou portal.

🎧
2Em Atendimento

Agente assume o chamado e inicia o tratamento com contexto completo.

3Aguardando

Aguardando retorno do cliente, aprovação ou informações extras.

🔎
4Validação

Solução aplicada e aguardando confirmação para fechamento.

5Resolvido

Atendimento concluído e métricas atualizadas automaticamente.

Como começar

Implementação rápida em 4 passos

1

Crie sua conta

Cadastre-se e ative o acesso para a equipe sem burocracia.

2

Configure o fluxo

Defina colunas e regras de movimentação adequadas ao seu processo.

3

Conecte canais

WhatsApp, chat e e-mail começam a alimentar o Kanban.

4

Comece a operar

Sua equipe ganha visibilidade imediata do que está em andamento.

Perguntas frequentes

Dúvidas sobre o Kanban

O que é Kanban para atendimento?

É um quadro visual onde cada chamado é um cartão e cada coluna é uma etapa do fluxo da sua operação.

O Kanban ajuda no cumprimento de SLA?

Sim. Chamados em gargalo são facilmente visualizados e priorizados, reduzindo atrasos e aumentando previsibilidade.

É possível personalizar as colunas?

Sim, as etapas podem ser ajustadas para refletir o processo real da sua equipe sem quebrar integrações.

Funciona com outros canais além de WhatsApp?

Sim. O quadro consolida chamados de WhatsApp, chat online, e-mail e outros pontos da plataforma.

Comece hoje

Pare de gerir chamados no escuro.
Coloque o Kanban no centro

Centralize o trabalho da sua operação, elimine gargalos antes do atraso e acelere o atendimento.

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