🏢Fundada em 2013 - Rio Grande do Sul / Brasil

Há mais de uma década
ajudando empresas a oferecerem
um atendimento melhor

Somos uma empresa brasileira especializada em Help Desk, Service Desk e Atendimento Omnichannel, desenvolvendo soluções que simplificam a rotina das equipes e melhoram a experiência dos clientes.

Conheça a plataformaFalar com a equipe
◆+2.000 empresas◆Suporte em português◆100% brasileiro
Equipe TomTicket em um ambiente de trabalho colaborativo.
100% brasileiro
Plataforma integrada
Sem configuração complexa
Suporte em português

Quem somos

Uma empresa nascida para simplificar o atendimento ao cliente

A TomTicket é uma plataforma brasileira de Help Desk, Service Desk e Atendimento Omnichannel. Nascemos em 2013 em Passo Fundo, no Rio Grande do Sul, com uma missão clara: tornar o atendimento ao cliente mais organizado, mais eficiente e mais humano.

Acreditamos que toda empresa merece ferramentas de qualidade para atender bem seus clientes, independentemente do tamanho.

Ao longo de mais de uma década, ajudamos centenas de empresas a transformar seu atendimento: do caos das caixas de entrada compartilhadas para processos organizados, com métricas reais e clientes mais satisfeitos.

2013

Ano de fundação

+10

Anos de mercado

+2k

Empresas atendidas

7+

Canais integrados

Originalmente de

🏙️

Passo Fundo

Rio Grande do Sul, Brasil

Empresa nacionalSaaS 100% cloudDados no BrasilSuporte PT-BR

Nossa história

Uma trajetória de evolução contínua

Mais de uma década construindo soluções que ajudam empresas brasileiras a atender melhor seus clientes.

2013

O início da jornada

O TomTicket nasce com o propósito de simplificar o atendimento ao cliente por meio de chamados e chat online. Após a fase beta, a plataforma começa a ganhar forma como uma solução SaaS, com conta gratuita permanente, planos de assinatura e os primeiros recursos voltados à organização do suporte.

2014

Estruturação do produto

A plataforma evolui com melhorias importantes para equipes de atendimento, incluindo central de ajuda, help desk, base de conhecimento, departamentos e setores, painel do cliente e recursos iniciais de organização da operação.

2015

Consolidação das primeiras funcionalidades

O TomTicket amplia sua capacidade de gestão com recursos de mensuração, controle de tempo, importação e exportação de clientes, melhorias no chat online e as primeiras evoluções de API, preparando a plataforma para operações mais estruturadas.

2016

Mais controle para equipes de suporte

Com o amadurecimento do produto, o TomTicket passa a oferecer recursos mais robustos para acompanhamento da operação, fortalecendo o controle sobre chamados, atendimentos e rotinas de suporte.

2017

Evolução da operação e da mobilidade

A plataforma avança com melhorias em API, SLA, app mobile e relatórios, permitindo que as equipes acompanhem seus atendimentos com mais agilidade, previsibilidade e visão de desempenho.

2018

Suporte mais completo e organizado

Novas funcionalidades ajudam empresas a padronizar processos, acompanhar recorrências, analisar dashboards e melhorar a finalização de chamados, tornando o atendimento mais eficiente e mensurável.

2019

Maturidade operacional

O TomTicket consolida recursos voltados à gestão de suporte, como assinatura do cliente, anexos, relatórios e melhorias de acompanhamento, apoiando empresas que precisam de mais controle e profissionalização no atendimento.

2021

Integração e produtividade

A plataforma entra em uma nova fase, com avanços em permissões, campos personalizados, integrações e recursos voltados à produtividade dos atendentes e ao controle da operação.

2022

Mais recursos para ambientes corporativos

Com melhorias como LDAP, auditoria, WhatsApp e novos controles internos, o TomTicket fortalece sua atuação em empresas com estruturas maiores e necessidades mais complexas de atendimento.

2023

Experiência mais eficiente para o atendente

O produto evolui com agendamento de respostas, melhorias no aplicativo, avanços na API v2.0 e recursos que tornam o atendimento mais ágil, integrado e produtivo.

2024

Nova fase de crescimento

O TomTicket passa por um momento importante de expansão e fortalecimento institucional, com a mudança para uma nova sede, a reestruturação dos times comercial e de marketing, além de melhorias no novo painel e na experiência da plataforma.

2025

Presença nacional e latino-americana

A marca amplia sua atuação e visibilidade com participação em eventos de nível nacional e latino-americano. No produto, ganham destaque recursos como Chatbot com IA, Documentação Interna, Processos Internos em Kanban, aprovações, avaliações por WhatsApp e emoji, mural segmentado e avanços na experiência moderna da plataforma.

2026

Governança, IA e experiência moderna

O TomTicket segue evoluindo como uma plataforma completa de atendimento, automação e gestão. A empresa reforça seu compromisso com inovação, produtividade, governança e melhoria contínua da experiência de clientes, atendentes e gestores.

Uma evolução construída com nossos clientes

Desde 2013, o TomTicket cresceu acompanhando as necessidades reais das empresas. O que começou como uma solução para simplificar chamados e chat online se transformou em uma plataforma completa para atendimento, automação, colaboração interna e gestão de suporte.

Nossa história é marcada por evolução constante, escuta ativa, melhoria contínua e pelo compromisso de ajudar empresas a atenderem melhor seus clientes.

Nossa missão

O que nos move todos os dias

Cada funcionalidade desenvolvida e cada atualização lançada parte de um propósito claro.

🎯

Missão

Facilitar o atendimento ao cliente através de tecnologia acessível, intuitiva e eficiente para empresas brasileiras.

🔭

Visão

Ser a plataforma de referência em Help Desk e Atendimento Omnichannel para empresas brasileiras.

💚

Valores

Simplicidade, proximidade com o cliente, evolução contínua, transparência e orgulho de ser uma empresa brasileira.

🇧🇷Empresa brasileira
✨Simplicidade
🤝Proximidade
📈Evolução contínua
💬Foco no cliente
🔍Transparência
⚡Agilidade
🔒Confiabilidade

O que fazemos

Um ecossistema completo para cada ponto de contato

Da abertura do chamado à resolução, do WhatsApp ao e-mail, tudo centralizado em uma única plataforma.

📋

Help Desk

Gestão completa de chamados com SLA, prioridades, categorias e histórico de atendimentos.

🏢

Service Desk

Suporte estruturado para operações de TI e processos internos com gestão de ativos e incidentes.

💬

WhatsApp Business

Atenda no canal favorito dos brasileiros diretamente pelo painel TomTicket com múltiplos agentes.

📸

Instagram Direct

Converta mensagens e comentários do Instagram em chamados organizados e atribuídos à equipe.

💻

Chat Online

Widget de chat no site para capturar visitantes e transformá-los em chamados em tempo real.

🤖

Chatbot com IA

Automatize o primeiro atendimento, responda FAQs e qualifique solicitações antes de acionar a equipe.

📚

Base de Conhecimento

Central de artigos e tutoriais para clientes e equipe encontrarem respostas com autonomia.

📊

Kanban e Processos

Gestão de tarefas e processos internos com quadros visuais e automações de fluxo.

📧

E-mail para Chamados

Transforme automaticamente e-mails recebidos em chamados rastreáveis com SLA e histórico.

Nossos diferenciais

Por que empresas escolhem a TomTicket

Construída do zero para o mercado brasileiro, com foco em simplicidade e resultado real.

🇧🇷

Plataforma brasileira

Desenvolvida no Brasil, com dados no país, suporte no seu fuso e entendimento real do mercado nacional.

📅

Mais de 10 anos de experiência

Produto maduro, estável e continuamente aperfeiçoado com base em feedback real de clientes.

⚡

Implementação simplificada

Configure sua conta e comece a atender no mesmo dia, sem infraestrutura própria e sem onboarding longo.

🖥️

Interface intuitiva

Pensada para equipes de suporte, com curva de aprendizado curta e uso natural no dia a dia.

🤝

Atendimento humanizado

Suporte em português feito por pessoas que entendem contexto, operação e urgência.

💬

Suporte em português

Plataforma, documentação, central de ajuda e atendimento totalmente em português brasileiro.

🔄

Evolução contínua

Novos recursos e melhorias são lançados regularmente conforme as necessidades dos clientes.

📱

Apps desktop e mobile

Windows, macOS e app Meu Suporte para clientes finais, tudo conectado à mesma plataforma.

Como ajudamos

Da bagunça ao atendimento de excelência

Uma jornada clara de transformação para equipes que querem atender melhor e crescer com mais controle.

01

📥

Organizar demandas

Centralize todas as solicitações em um só lugar.

02

🔗

Centralizar canais

WhatsApp, e-mail, chat e Instagram em um único painel.

03

⚙️

Automatizar processos

Regras, chatbots e fluxos automáticos reduzem o trabalho repetitivo.

04

📈

Ganhar produtividade

Sua equipe resolve mais chamados em menos tempo.

05

😊

Encantar o cliente

Respostas rápidas e experiência consistente em todos os canais.

Tecnologia e pessoas

A tecnologia que aproxima, não que distancia

Sabemos que o atendimento ao cliente vai muito além de abrir e fechar chamados. É sobre relacionamentos, confiança e percepção de marca em cada ponto de contato.

Não criamos tecnologia para substituir a humanidade do atendimento. Criamos ferramentas para que as equipes tenham mais tempo, mais contexto e mais organização.

Cada recurso existe para resolver um problema real: a mensagem que se perde no e-mail, o chamado sem responsável, o cliente sem resposta e a equipe sem métricas.

“Queremos que cada empresa, independentemente do seu tamanho, tenha acesso às ferramentas que a ajudem a criar experiências de atendimento que seus clientes recomendam.”

— Equipe TomTicket

A

Ana Paula — Suporte TomTicket

Online agora

👤
Olá! Gostaria de entender como o TomTicket pode ajudar minha equipe de suporte.

09:42

Olá! Com prazer 😊 Me conta um pouco: hoje sua equipe usa qual canal principal para atender?

09:43

A
👤
Principalmente e-mail e WhatsApp. Está muito bagunçado, perdemos chamados com frequência.

09:44

Entendendo! O TomTicket centraliza os dois em um só painel. Posso mostrar como funciona em uma demo rápida? 🎯

09:45

A
Digite sua mensagem...→

TomTicket em números

Uma trajetória em dados

2013

Ano de fundação

+10

Anos de mercado

7+

Canais de atendimento integrados

100%

Brasileiro — dados no Brasil

Quem confia na TomTicket

Empresas que transformaram seu atendimento

De pequenas empresas a operações de médio porte, o TomTicket está presente em diferentes segmentos.

Indústria & ManufaturaSaúde & ClínicasEducação & EADE-commerceTecnologia & SaaSFinanceiroLogísticaConstrução CivilFoodtech & DeliveryDistribuidorasIndústria & ManufaturaSaúde & ClínicasEducação & EADE-commerceTecnologia & SaaSFinanceiroLogísticaConstrução CivilFoodtech & DeliveryDistribuidoras
Após testar diversas ferramentas, sem sucesso, encontrei o TomTicket e iniciamos a utilização. Logo no início já obtivemos uma excelente aceitação dos usuários, devido a sua facilidade na utilização e personalização, e identificamos gargalos, melhorando o atendimento. Baseando-se nos relatórios prontos que a plataforma traz, também conseguimos identificar as falhas...Ver Mais
NS

Nathan S.

TI · Grupo WTEC

Estávamos com dificuldades em encontrar funcionalidades em um único sistema, e ainda um sistema simples no seu manuseio, simples na sua configuração, e ainda apresentando um conjunto de funcionalidades com um preço super acessível. Funcionalidades como Controle de SLA, APP para Solicitantes e Atendentes, Pesquisa de Satisfação, API para possibilitar...Ver Mais
QS

Queila S.

TI · GiGroup

A TomTicket é uma ferramenta que pode ajudar e muito ao atendimento de clientes externos, além de ter alta disponibilidade da aplicação, você pode utilizar sem medo, pois a ferramenta é altamente customizável, compatível com qualquer cenário, tem muita facilidade de utilização, com relatórios básicos e customizáveis permitindo que você...Ver Mais
TL

Thiago Lima

CEO · Taxation Mind

Nossa plataforma

Tudo que você precisa em um só lugar

Módulos integrados que trabalham juntos para cobrir toda a sua operação de atendimento.

📋

Help Desk

Gestão de chamados com SLA, prioridades e histórico

Saiba mais💬

Atendimento Online

Chat e WhatsApp integrados ao painel

Saiba mais🟢

WhatsApp Business

Multiagente com organização de conversas

Saiba mais🤖

Chatbot com IA

Automação inteligente do primeiro atendimento

Saiba mais📚

Base de Conhecimento

Central de artigos para autoatendimento

Saiba mais📊

Kanban

Gestão visual de processos e tarefas internas

Saiba mais📈

Relatórios

Dados e métricas para decisões estratégicas

Saiba mais⏱️

SLA

Controle automático de prazos e escaladas

Saiba mais

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