📚Base de Conhecimento

Respostas sempre disponíveis,
atendimento que não para

Crie uma central de ajuda completa para clientes, parceiros e equipes internas. Reduza chamados repetitivos, organize o conhecimento da sua empresa e ofereça autoatendimento 24 horas por dia.

Criar conta grátisAgendar demonstração
✓Sem cartão de crédito✓Suporte em português✓Cancele quando quiser
Interface da Base de Conhecimento da TomTicket com editor e artigos publicados
🇧🇷 100% brasileiro
✅ Plataforma integrada
⚡ Sem configuração complexa
💬 Suporte em português

O problema

Seu time responde as mesmas
perguntas todos os dias

Quando o conhecimento fica preso na cabeça de pessoas ou disperso em planilhas, e-mails e arquivos, o suporte vira um gargalo e o cliente espera.

🔁

Perguntas repetitivas que travam o time

Agentes gastam horas respondendo as mesmas dúvidas básicas, sem tempo para atendimentos complexos.

📂

Informações espalhadas e desatualizadas

Procedimentos em pastas, grupos de WhatsApp e e-mails antigos. Cada atendente explica diferente.

🌙

Suporte inexistente fora do horário comercial

Cliente com dúvida à noite não tem onde buscar ajuda, abre chamado e aumenta a fila do dia seguinte.

👤

Dependência de pessoas-chave

O conhecimento fica na memória de um colaborador. Quando ele sai ou falta, a equipe fica perdida.

#4821Repetitivo

Como emito a segunda via do boleto?

há 12 min · Financeiro

#4820Duplicado

Não consigo acessar minha conta

há 28 min · Acesso

#4819Repetitivo

Qual o prazo de entrega para SP?

há 45 min · Logística

#4817Simples

Como cancelar minha assinatura?

há 1h · Financeiro

#4815Repetitivo

Esqueci minha senha, como recupero?

há 2h · Acesso

68%

dos tickets de suporte são dúvidas que poderiam ser resolvidas com autoatendimento.

Benchmark de mercado citado no material original: Gartner Customer Service Report.

A solução

Uma central de ajuda que
trabalha por você

A Base de Conhecimento da TomTicket transforma o saber da sua empresa em conteúdo estruturado e acessível. Clientes encontram respostas sozinhos. Agentes consultam procedimentos em segundos. E o suporte escala sem depender de mais pessoas.

✓Portal público para clientes com busca inteligente
✓Documentação interna para equipes e agentes
✓Organização por categorias e subcategorias
✓Integrado ao sistema de chamados e chatbot
✓Disponível 24h, sem depender de agentes
✓Atualização fácil sem conhecimento técnico
Interface da Base de Conhecimento da TomTicket com editor e artigos publicados

Funcionalidades

Tudo que a Base de Conhecimento oferece

Da criação de artigos à análise de desempenho: uma plataforma completa para gestão do conhecimento corporativo.

✏️

Criação de Artigos e Tutoriais

Editor de texto intuitivo para criar artigos formatados, inserir imagens, vídeos e links sem depender de HTML.

🗂️

Organização por Categorias

Estruture o conteúdo em categorias, subcategorias e seções lógicas para clientes encontrarem o que precisam com facilidade.

🔍

Busca Inteligente

Campo de pesquisa com resultados em tempo real. O cliente digita a dúvida e os artigos mais relevantes aparecem instantaneamente.

❓

FAQ Estruturado

Monte perguntas frequentes de forma organizada e reduza tickets simples antes mesmo do cliente abrir um chamado.

🔒

Documentação Interna

Crie procedimentos e manuais visíveis apenas para agentes. Padronize o atendimento e reduza a dependência de treinamentos.

🌙

Disponibilidade 24/7

O portal de autoatendimento nunca fecha. Clientes resolvem dúvidas a qualquer hora, sem depender do horário do suporte.

🔄

Controle e Atualização de Conteúdo

Edite, arquive ou publique artigos com um clique para manter o conhecimento da empresa sempre atualizado.

🌐

Centralização do Conhecimento

Um único lugar para tutoriais, procedimentos, políticas e FAQs. Fim da busca em e-mails antigos, planilhas e grupos.

📊

Relatórios de Uso e Desempenho

Visualize quais artigos são mais acessados, quais buscas não retornam resultados e quais conteúdos precisam ser criados.

Na prática

Como a Base de Conhecimento
funciona no dia a dia

🔍 Busca e descoberta

Clientes encontram respostas antes de abrir um chamado

A busca inteligente entende o que o cliente digita e retorna os artigos mais relevantes em tempo real. Menos chamados desnecessários. Mais autonomia para quem precisa de ajuda.

  • ✓Busca em títulos, categorias e conteúdo dos artigos
Testar agora
TomTicket — Base de Conhecimento
🔍como emitir segunda via

3 artigos encontrados

Como emitir segunda via do boleto

📁 Financeiro › Pagamentos

Segunda via de nota fiscal eletrônica

📁 Financeiro › Documentos

Formas de pagamento e prazos disponíveis

📁 Financeiro › Cobrança

TomTicket — Gerenciar Categorias
🚀 Primeiros Passos
Criando sua conta3
Configurações iniciais5
Integrando canais8
⚙️ Configurações
Usuários e permissões7
SLAs e automações12
💬 Canais de Atendimento
WhatsApp Business9
Chat Online6
+ Nova categoria
🗂️ Organização

Estruture o conhecimento da empresa em categorias lógicas

Organize artigos em categorias, subcategorias e seções que fazem sentido para o seu negócio. Clientes navegam pela estrutura intuitivamente. Agentes localizam procedimentos sem perder tempo.

  • ✓Categorias e subcategorias ilimitadas
  • ✓Reordenação manual dos artigos
  • ✓Controle de visibilidade entre conteúdo público e interno
  • ✓Categorias personalizadas para a realidade da operação
Criar conta grátis
🤖 IA e automação

O chatbot usa a Base de Conhecimento para responder automaticamente

O Chatbot com IA da TomTicket conecta-se diretamente à Base de Conhecimento. Quando um cliente faz uma pergunta, o bot localiza o artigo mais adequado e responde sem intervenção humana.

  • ✓Chatbot consulta artigos em tempo real
  • ✓Sugestão automática de artigos durante o atendimento
  • ✓Escalada para agente humano quando necessário
  • ✓Funciona no app Meu Suporte e Portal do Cliente
Conhecer o Chatbot
TomTicket — Chatbot
👤
Como faço para cancelar minha assinatura?
🤖
Encontrei um artigo que pode te ajudar. O cancelamento pode ser feito na sua área do cliente em Conta › Minha Assinatura.

📚 Base de Conhecimento: Como cancelar minha assinatura

👤
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🤖
TomTicket — Analytics da KB

1.247

Acessos este mês

↑ +32% vs. mês anterior

-38%

Tickets simples

↓ Redução no período

Artigos mais acessados

1

Como redefinir minha senha

312
2

Segunda via de boleto

247
3

Prazo de entrega por região

189
4

Como cancelar minha assinatura

144

Benefícios

Quem ganha com a Base de Conhecimento

Do cliente final ao time de operações: todos trabalham melhor quando o conhecimento está organizado.

👥

Para clientes e usuários finais

Autonomia e velocidade na resolução de dúvidas

✓

Autoatendimento a qualquer hora

Resolve dúvidas à noite ou no fim de semana sem esperar o horário comercial do suporte.

✓

Respostas consistentes e confiáveis

Sempre a mesma informação correta, independentemente de com quem o cliente interagiu antes.

✓

Jornada de descoberta intuitiva

Navega por categorias ou usa a busca e encontra o que precisa em segundos, sem abrir um ticket.

✓

Satisfação sem fricção

Resolver um problema sem depender de espera é uma das melhores experiências de suporte possíveis.

🏢

Para equipes internas

Produtividade, padronização e escalabilidade

✓

Menos tickets repetitivos na fila

Agentes focam em casos complexos e de alto valor. As dúvidas simples ficam na Base de Conhecimento.

✓

Onboarding mais rápido para novos agentes

Toda a documentação interna em um só lugar. O novo colaborador aprende os processos sem depender de ninguém.

✓

Atendimento padronizado

Todos os agentes consultam a mesma fonte de verdade. Fim das respostas contraditórias e dos mal-entendidos.

✓

Escalabilidade sem novas contratações

Dobrar o volume de clientes não precisa significar dobrar a equipe. A base de conhecimento absorve parte da demanda.

Casos de uso

Como diferentes segmentos
usam a Base de Conhecimento

🛒

E-commerce

Centraliza trocas, devoluções, prazos e rastreamento. O cliente consulta antes de ligar para o SAC.

Exemplo: "Como rastrear meu pedido?" com passo a passo para as principais transportadoras, disponível 24h.
💻

Software SaaS

Documenta funcionalidades, integrações, APIs e atualizações de produto. Reduz tickets de suporte técnico.

Exemplo: central de ajuda técnica com tutoriais em vídeo, FAQs e changelog disponível para todos os clientes.
🏭

Indústria

Documentação de equipamentos, manuais técnicos e procedimentos de manutenção acessíveis para revendedores.

Exemplo: parceiros e técnicos de campo consultam manuais e procedimentos diretamente pelo portal.
📦

Distribuidores e ERPs

Procedimentos de pedido, prazo de entrega, documentação fiscal e política comercial centralizados.

Exemplo: lojistas consultam a política de devolução e o processo de emissão de NF sem precisar ligar.
🎓

Educação

Alunos consultam calendário, regras de frequência, acesso ao material didático e processos de matrícula.

Exemplo: portal de autoatendimento com dúvidas sobre mensalidade, rematrícula e aproveitamento de disciplinas.
🔧

Prestadores de Serviços

Padroniza escopo, contratos, SLAs e processos de aprovação para clientes e equipes internas.

Exemplo: clientes acessam o status do projeto, escopo contratado e próximos marcos sem enviar e-mail.

Ecossistema TomTicket

A Base de Conhecimento conectada
a todo o seu atendimento

Não é uma ferramenta isolada. A Base de Conhecimento integra-se nativamente aos canais e recursos da TomTicket, ampliando o resultado em cada ponto de contato.

🎫

Sistema de Chamados

Agentes visualizam artigos relacionados ao ticket diretamente no painel. Resposta mais rápida, menos pesquisa manual.

🤖

Chatbot com IA

O chatbot usa os artigos como base de resposta. Dúvidas simples resolvidas automaticamente, sem agente humano.

💬

Chat Online e WhatsApp

Agentes compartilham links de artigos diretamente durante a conversa. Atendimento mais ágil e consistente.

📊

Relatórios e Dashboards

Cruze dados da base de conhecimento com volume de tickets para medir impacto real na redução de demanda.

📚Base de Conhecimento
🎫Chamados
🤖Chatbot IA
💬Chat Online
📱WhatsApp
📧E-mail
📊Relatórios

Comparativo

Com e sem a Base de Conhecimento

Veja o impacto concreto na operação de suporte da sua empresa.

IndicadorSem Base de ConhecimentoCom Base de Conhecimento
Tempo de resposta para dúvidas simplesHoras ou dias na fila de atendimentoInstantâneo com autoatendimento 24h
Volume de tickets repetitivosAlto, com agentes respondendo as mesmas perguntasRedução de 20% a 40% em dúvidas simples
Produtividade dos agentesComprometida por demandas básicasFoco em atendimentos complexos e estratégicos
Atendimento fora do horário comercialInexistente ou limitadoDisponível 24h, 7 dias por semana
Padronização das respostasCada agente explica de um jeitoUma fonte única de verdade para toda a equipe
Satisfação do clienteImpactada por tempos de esperaMaior, com resolução rápida e autônoma
Escalabilidade do suporteMais clientes exigem mais contrataçõesCresce sem aumentar o time na mesma proporção
Custo operacional do suporteCresce com o volumeMais controlado mesmo com expansão de clientes

Como começar

Sua central de ajuda no ar
em minutos

1

Crie sua conta

Acesse a TomTicket, crie sua conta gratuitamente e ative o módulo de Base de Conhecimento.

2

Organize as categorias

Estruture as seções que fazem sentido para o seu negócio, como FAQ, primeiros passos e procedimentos.

3

Escreva os primeiros artigos

Use o editor visual para criar conteúdos, inserir imagens e formatar tudo sem HTML.

4

Publique e compartilhe

Disponibilize o portal para clientes e conecte a base ao chatbot e ao sistema de chamados.

Dúvidas frequentes

Perguntas sobre a
Base de Conhecimento

É uma central de ajuda integrada à plataforma de atendimento. Permite criar artigos, tutoriais e FAQs organizados por categoria, disponíveis 24 horas por dia para clientes, parceiros e equipes internas consultarem de forma autônoma.

Sim. O Chatbot com IA da TomTicket consulta os artigos da Base de Conhecimento para responder automaticamente às perguntas dos clientes.

Outros recursos

Mais recursos para elevar
seu atendimento

🤖Recurso

Chatbot com IA

Automatize respostas e resolva dúvidas simples com inteligência artificial integrada à Base de Conhecimento.

Conhecer🎫Recurso

Sistema de Help Desk

Centralize, organize e resolva chamados com SLA, automações e relatórios em uma plataforma completa.

Conhecer📱Recurso

WhatsApp Business

Integre o WhatsApp Business ao TomTicket e gerencie conversas como chamados com distribuição automática.

Conhecer

Escale seu conhecimento

Transforme dúvidas repetitivas
em conhecimento que escala

Comece hoje mesmo a construir a Base de Conhecimento da sua empresa. Seus clientes encontram respostas sozinhos. Seu time foca no que importa.

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