🎧Sistema de Suporte

Sistema de Suporte Completo
para organizar todo o seu atendimento

Centralize chamados, e-mails, chat, base de conhecimento e canais digitais em uma única plataforma. Atenda mais rápido, perca zero solicitações e evolua o suporte da sua empresa.

🚀Experimentar GratuitamenteFalar com um Especialista
✓Sem cartão de crédito✓100% brasileiro · LGPD✓Suporte em português
Ilustração do sistema de suporte TomTicket com menu de chamados, colaboração em tempo real e destaques de produtividade.
🎫 Omnichannel nativo
⚡ Sem setup complicado
📊 SLA e relatórios completos
📱 App Android e iOS
🇧🇷 100% brasileiro · LGPD

O que é

A evolução do suporte ao cliente começa com centralização

Um sistema de suporte é a espinha dorsal do atendimento ao cliente. Ele transforma toda solicitação recebida, independente do canal, em um chamado rastreável com histórico, responsável, prazo e status visível.

Antes dos sistemas modernos, equipes gerenciavam atendimentos por caixas de e-mail compartilhadas, planilhas e anotações avulsas. O resultado era solicitação perdida, respostas duplicadas e clientes insatisfeitos.

A TomTicket centraliza chamados de e-mail, chat, WhatsApp, Instagram, Facebook e formulários em um único painel omnichannel com SLA, categorização automática, base de conhecimento e painel do cliente.

📥

Centralização omnichannel

Todos os canais em um único painel. E-mail, chat, WhatsApp, redes sociais e formulários.

⏱️

Controle de SLA em tempo real

Defina prazos por categoria, prioridade e canal com alertas automáticos.

📊

Dados que orientam decisões

Relatórios detalhados de volume, tempo de resposta, satisfação e performance da equipe.

📈

Antes vs. Depois do Sistema de Suporte

✓
Chamados dispersos em e-mails
Caixa compartilhada, sem controle de prazo
Antes
✓
Cada canal em uma plataforma diferente
WhatsApp, Instagram e e-mail separados
Antes
→
Painel omnichannel unificado
Todos os canais em um único lugar
Com TomTicket
→
SLA automático por categoria
Alertas, escalação e relatórios de prazo
Com TomTicket
→
Autoatendimento com base de conhecimento
Clientes resolvem dúvidas sem abrir chamado
Com TomTicket
+10
Anos de experiência em suporte brasileiro
7+
Canais integrados em uma plataforma
96%
Taxa média de SLA dos clientes TomTicket
24h
Tempo médio de implementação ativa

Diagnóstico

Sua empresa ainda enfrenta
esses problemas?

Empresas sem um sistema de suporte centralizado perdem solicitações, demoram mais para responder e não conseguem medir o desempenho do atendimento.

📭

Solicitações perdidas no e-mail

Caixas compartilhadas sem controle de responsável fazem clientes ficarem sem resposta por dias.

Alta frequência
🗂️

Falta de histórico do cliente

Sem registro centralizado, cada atendimento começa do zero e o cliente precisa repetir o problema toda vez.

Gera retrabalho
🗺️

Atendimentos descentralizados

WhatsApp pessoal, e-mail avulso e planilhas. Sem visibilidade do que está pendente.

Sem controle
📉

Sem métricas de desempenho

Não é possível saber tempo médio de resposta, volume por canal nem a satisfação dos clientes.

Decisões cegas
⏰

Sem controle de SLA

Prazos definidos verbalmente não são respeitados e chamados urgentes ficam parados sem alertas.

Risco de churn
🔄

Retrabalho constante na equipe

Sem categorização e base de conhecimento, atendentes respondem as mesmas dúvidas repetitivas diariamente.

Baixa produtividade

Como funciona

Da solicitação à resolução:
a jornada completa

O sistema de suporte da TomTicket acompanha cada chamado do primeiro contato até o fechamento, com rastreabilidade total e pesquisa de satisfação.

📩
Cliente enviapor qualquer canal
🎫
Chamado criadocom protocolo
🏷️
Categorizaçãoe prioridade
👤
Atribuiçãoao atendente
⏱️
SLA monitoradoem tempo real
✅
Resoluçãoe fechamento
⭐
Pesquisade satisfação

Recursos

Tudo que seu sistema de suporte
precisa ter

A TomTicket entrega os recursos essenciais para profissionalizar o atendimento e reduzir chamados repetitivos, sem complexidade.

💬

Atendimento Online

Chat em tempo real integrado ao site, painel do cliente e base de conhecimento.

Nativo
📚

Base de Conhecimento

Publique artigos de autoatendimento para reduzir chamados repetitivos.

Autoatendimento
🖥️

Painel do Cliente

Área exclusiva para abertura e acompanhamento de solicitações em tempo real.

Portal
📧

Chamados por E-mail

E-mails recebidos viram tickets organizados automaticamente.

Automático
📱

Aplicativo Mobile

App para Android e iOS para atendentes gerenciarem chamados de qualquer lugar.

iOS e Android
🌐

Domínio Personalizado

Personalize portal, base de conhecimento e chat com a identidade da empresa.

Personalização da Marca
📋

Formulário de Contato

Formulários customizáveis para abertura de chamados direto no site.

Customizável
⏱️

Controle de SLA

Defina prazos por categoria, prioridade e canal com alertas automáticos.

Alertas automáticos
📊

Relatórios e Indicadores

Dashboards com volume, tempo médio, satisfação e performance por atendente.

Gestão orientada a dados

Em detalhe

Veja o sistema de suporte
na prática

Da inbox unificada ao painel do cliente, cada recurso foi projetado para eliminar fricção na operação de suporte.

📥 Inbox Omnichannel

Todos os chamados,
um único painel

E-mail, chat, WhatsApp, Instagram, Facebook e formulários chegam ao mesmo painel de atendimento. Sua equipe trabalha em um só lugar, sem alternar aplicativos e sem perder contexto.

✓Chamados de qualquer canal em uma fila unificada
✓Distribuição automática para atendentes disponíveis
✓Histórico completo de cada cliente em todos os canais
✓Filtros por prioridade, categoria, atendente e SLA
Testar agora

inbox · todos os canais

Atendimentos ativos — 12
Chat 5WhatsApp 4
MC
Maria Costa · E-mail · Urgente
Erro ao processar pagamento no portal
SLA −12m
JF
João Ferreira · Chat
Olá, preciso atualizar meus dados
8min
AP
Ana Paula · WhatsApp
Boa tarde! Dúvida sobre o plano Premium
14min
RS
Rafael S. · Formulário
Solicitação de relatório do mês anterior
32min
📚 Base de Conhecimento

Autoatendimento que
reduz volume de chamados

Publique artigos, tutoriais e FAQs para que clientes resolvam dúvidas frequentes sem precisar abrir um chamado. Isso reduz o volume de tickets repetitivos e acelera o suporte.

✓Editor de artigos com categorias
✓Busca inteligente na base de conhecimento
✓Artigos sugeridos automaticamente ao abrir chamado
✓Domínio personalizado com sua identidade visual
Ver Help Desk

base de conhecimento · admin

Biblioteca de artigos
+ Novo artigo
🔧 Problemas Técnicos
12 artigos
📄Como reiniciar o acesso ao portal
📄Erro de login: causas e soluções
📄Configurar notificações por e-mail
💳 Financeiro
8 artigos
📄Como gerar segunda via de boleto
📄Atualizar dados de cobrança
47
Artigos ativos
−31%
Chamados esse mês
⏱️ Controle de SLA

Prazos cumpridos,
clientes satisfeitos

Defina acordos de nível de serviço por categoria, prioridade ou canal. O sistema monitora em tempo real e envia alertas automáticos antes do vencimento.

✓SLA por tipo de chamado, prioridade e canal
✓Notificações automáticas para atendente e gestor
✓Escalação automática para supervisor ao vencer
✓Relatório de conformidade de SLA por período
Ativar agora

sla · configuração de prazos

Regras de SLA ativas
🔴 Urgente — Financeiro
Ativo
2h
1ª Resposta
8h
Resolução
94%
Cumprimento
🟡 Normal — Técnico
Ativo
4h
1ª Resposta
24h
Resolução
98%
Cumprimento
Alertas automáticos ativados✓ Escalação configurada
🖥️ Painel do Cliente

O cliente acompanha
seu próprio chamado

O portal exclusivo do cliente permite abrir novas solicitações, acompanhar o status em tempo real, consultar o histórico completo e acessar a base de conhecimento.

✓Portal com login dedicado por empresa cliente
✓Abertura de chamados com campos personalizados
✓Acompanhamento de status e histórico completo
✓Integrado à base de conhecimento e ao chat
Ver Meu Suporte

painel do cliente · portal

🖥️ Portal de Suporte — Empresa ABC
👤 João Ferreira
Meus ChamadosBase de ConhecimentoHistórico
#1086
Atualização de dados cadastrais
Em andamento
#1071
Erro no relatório de NF — outubro
Resolvido
#1058
Solicitação de acesso para novo usuário
Resolvido
+ Abrir novo chamado

Ecossistema

Muito além do sistema de suporte.
Uma plataforma completa

A TomTicket oferece o ecossistema completo para gestão do atendimento, do primeiro contato até a análise de desempenho da equipe.

🎫

Sistema de Chamados

Gestão completa de tickets

🆘

Help Desk

Suporte técnico estruturado

💬

WhatsApp

API Meta oficial integrada

📸

Instagram

DMs e menções como chamados

👍

Facebook

Comentários e Messenger

💬

Chat Online

Widget em tempo real

🤖

Chatbot com IA

Atendimento automatizado 24h

🔌

API REST

Integração com seu sistema

📊

Kanban

Gestão visual de filas

📈

Relatórios

Métricas e indicadores

⏱️

SLA Avançado

Controle de prazos por regra

📱

Meu Suporte

App mobile para clientes

Benefícios

O que muda na sua operação
com a TomTicket

Empresas que adotam um sistema de suporte centralizado reportam ganhos concretos em produtividade, satisfação e controle operacional.

🎯

Centralização total

Todos os canais e chamados em um único painel. Fim das abas abertas e caixas de e-mail compartilhadas.

⚡

Mais produtividade

Atendentes trabalham com filas organizadas, respostas prontas e base de conhecimento integrada.

📁

Histórico completo

Todo contato fica registrado. O atendente vê o histórico do cliente antes de responder qualquer chamado.

😊

Melhor experiência

Cliente acompanha o próprio chamado, recebe notificações e é atendido mais rápido em qualquer canal.

🏃

Menos tempo de resposta

Distribuição automática, respostas prontas e alertas de SLA reduzem drasticamente o tempo de atendimento.

⏱️

Controle de SLA

Prazos definidos, alertas automáticos e relatórios de conformidade. Nenhum chamado vence sem que a equipe saiba.

📊

Gestão por indicadores

Tome decisões com dados reais: volume, tempo médio, satisfação e gargalos por canal.

📈

Escalabilidade

A plataforma cresce com sua operação. Adicione canais, atendentes e automações conforme a empresa evolui.

Integrações

Conecte ao ecossistema
da sua empresa

A TomTicket se integra aos canais e sistemas que sua empresa já usa, sem necessidade de migrações complexas ou configuração técnica avançada.

💬
WhatsApp Business
Via API Meta oficial, sem risco de bloqueio
API Oficial
📧
E-mail
Transforma e-mails em tickets automaticamente
Nativo
👍
Facebook e Instagram
Comentários e DMs como chamados
Nativo
🔌
API REST
Integre com ERP, CRM e apps próprios
REST API
REST API · JSON
// Criar chamado via API TomTicket
POST https://api.tomticket.com/v2.0/ticket/new
{
"title": "Erro no processamento",
"client_email": "[email protected]",
"category": "financeiro",
"priority": "urgent",
"channel": "api"
}
// Resposta
{
"ticket_id": 1088,
"protocol": "TT-2025-1088",
"status": "open",
"sla_deadline": "2025-06-09T18:00:00"
}

Diferenciais

Por que escolher a
TomTicket?

Uma plataforma construída especificamente para o mercado brasileiro, com foco em usabilidade, suporte e evolução contínua.

01

Plataforma 100% Brasileira

Desenvolvida, hospedada e suportada no Brasil. Conformidade com LGPD e realidade do mercado nacional.

02

Mais de 10 anos de experiência

Construída com base em operações reais de suporte de empresas brasileiras de todos os portes.

03

Interface intuitiva

Adoção rápida pela equipe sem treinamentos longos. Painel limpo e desenhado para produtividade.

04

Suporte em português

Equipe de suporte e base de conhecimento totalmente em português, sem barreiras de idioma.

05

Apps Desktop e Mobile

Aplicativos para Windows, macOS, Android e iOS para atender de qualquer lugar.

06

Evolução constante

Plataforma atualizada regularmente com novos recursos e melhorias baseadas em feedback.

Cases

Empresas que confiam na TomTicket

Logotipo da Baggagio
Logotipo da BDIL
Logotipo da Bimachine
Logotipo da Estrella Galicia
Logotipo da GiGroup
Logotipo da Grupo WTEC
Logotipo da Hospital Sirio-Libanes
Logotipo da Imaginarium
Logotipo da Link2Go
Logotipo da Mercur
Logotipo da OMO
Logotipo da Ortobom
Logotipo da Petlove
Logotipo da Puket
Logotipo da QuintoAndar
Logotipo da Schuman
Logotipo da Taxation Mind
Logotipo da Unicred
Logotipo da WIT Invest
Logotipo da Baggagio
Logotipo da BDIL
Logotipo da Bimachine
Logotipo da Estrella Galicia
Logotipo da GiGroup
Logotipo da Grupo WTEC
Logotipo da Hospital Sirio-Libanes
Logotipo da Imaginarium
Logotipo da Link2Go
Logotipo da Mercur
Logotipo da OMO
Logotipo da Ortobom
Logotipo da Petlove
Logotipo da Puket
Logotipo da QuintoAndar
Logotipo da Schuman
Logotipo da Taxation Mind
Logotipo da Unicred
Logotipo da WIT Invest

Primeiros passos

Configure em minutos

Sem setup complicado e sem necessidade de TI. Sua operação centralizada e funcionando em menos de um dia.

1

Crie sua conta grátis

Acesse TomTicket e crie sua conta em menos de 2 minutos, sem cartão de crédito.

2

Configure seus canais

Conecte e-mail, chat e WhatsApp. Personalize categorias, equipes e regras de distribuição.

3

Defina SLA e fluxos

Estabeleça prazos por categoria, prioridade e canal com alertas automáticos.

4

Comece a atender

Convide a equipe, instale os apps e receba chamados de todos os canais em um único painel.

FAQ

Perguntas frequentes sobre
sistema de suporte

Um sistema de suporte é uma plataforma de software que centraliza e organiza todas as solicitações dos clientes em chamados rastreáveis, com protocolo, responsável, prazo e status visível para toda a equipe.

Com categorização clara, prioridades, SLA por tipo de solicitação, automações de distribuição e uma base de conhecimento para reduzir chamados repetitivos.

Outros recursos

Explore mais da plataforma
TomTicket

🆘

Sistema de Help Desk

Estruture a operação de suporte técnico com filas, prioridades e SLA detalhado.

Ver recurso💬

WhatsApp Business

Integre o WhatsApp ao painel de chamados com API Meta oficial e múltiplos atendentes.

Ver recurso💬

Chat Online

Widget de chat em tempo real para site e portal do cliente.

Ver recurso🎫

Sistema de Chamados

Gerencie todos os tickets com categorização, histórico e distribuição automática.

Ver recurso

Pronto para organizar todo o
seu atendimento?

Conheça a plataforma que ajuda empresas a centralizar solicitações, automatizar processos e melhorar a experiência dos clientes com um sistema de suporte completo.

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