🆘Sistema de Help Desk

Organize seu suporte
com um Help Desk completo

Controle a abertura de chamados de suporte e mensagens de contato com organização, SLA automatizado e histórico completo de atendimentos.

Experimentar GratuitamenteVer funcionalidades
Sem cartão de créditoSetup em 2 minutos
Ilustração do sistema help desk TomTicket com menu de chamados, colaboração em tempo real e destaques de produtividade.
+2.000 empresas ativas
4.8 de satisfação
100% brasileiro · LGPD
99,9% uptime
Setup em 2 minutos

O que é

O atendimento ideal
está aqui

O Sistema de Help Desk do TomTicket é totalmente online e permite que sua empresa controle a abertura de chamados de suporte e mensagens de contato dos clientes.

Para acompanhar essas informações, você conta com relatórios, gráficos e dashboard personalizado para análise em tempo real da operação.

Também é possível organizar clientes por Organizações e distribuir atendentes por departamento para ganhar escala com controle.

Organização por departamentos

Distribua chamados automaticamente para os atendentes certos de cada área.

Histórico e relatórios completos

Cada atendimento fica registrado e consultável quando necessário.

Multi-canal integrado

E-mail, chat, WhatsApp e redes sociais no mesmo painel.

Painel de satisfacao do cliente com grafico de rosca e distribuicao das avaliacoes nos ultimos 7 dias.

Funcionalidades

Tudo que o Help Desk
do TomTicket oferece

Confira o que o sistema TomTicket proporciona para gerenciar e controlar o help desk da sua empresa.

⏱

SLA de prazos de encerramento

Defina prazos por tipo de chamado e receba alertas automáticos ao se aproximar do limite.

🔔

SLA de primeira resposta

Controle o tempo até o primeiro atendimento e mantenha o padrão de resposta da operação.

📊

Relatórios e gráficos

Relatórios prontos e personalizados com filtros por período, equipe e canal.

⭐

Avaliação de atendimento (CSAT)

Permita que o cliente avalie cada chamado finalizado e acompanhe a satisfação.

🔑

Área exclusiva do cliente

Portal de autoatendimento para abertura, acompanhamento e resposta de chamados.

🏷

Campos personalizados

Crie campos extras para chamados e cadastro de clientes conforme seu processo.

💬

Histórico de conversas

Todo contato fica registrado e vinculado ao cliente para consultas futuras.

📚

Base de conhecimento

Publique artigos para reduzir volume de chamados e acelerar resoluções.

📎

Envio de anexos

Clientes e atendentes podem enviar arquivos em qualquer etapa do chamado.

📱

Aplicativo móvel

Atenda chamados pelo app iOS e Android, mesmo fora da mesa.

👥

Carteiras de clientes

Distribua contas por atendente ou equipe para atendimento personalizado.

🔌

Integração multi-canal

WhatsApp, Facebook, Instagram e e-mail centralizados na mesma operação.

📧

Chamados por e-mail

Converta e-mails automaticamente em chamados com protocolo e SLA aplicados.

🏢

Agrupamento por Organizações

Organize clientes em estruturas de matriz e filiais com governança.

⏰

Controle de tempo de trabalho

Registre tempo por chamado para medir produtividade e capacidade da equipe.

📈

Dashboard personalizado

Cada perfil monta seu painel com os indicadores mais importantes.

👁

Visibilidade por departamento

Defina exatamente quem visualiza cada fila, área e tipo de chamado.

🤖

Sugestões de resposta

Aproveite respostas padronizadas e histórico para acelerar retornos ao cliente.

Conheça em detalhe

Como funciona na prática

Explore os principais pilares do sistema de help desk e veja como cada um transforma sua operação.

SLA automatizado

Prazos que se controlam por conta própria

Defina regras de SLA por departamento, tipo de chamado e prioridade. O sistema monitora cada chamado e notifica o time antes do vencimento.

  • Alertas automáticos por e-mail e push antes do prazo
  • SLA de primeira resposta separado do encerramento
  • Relatório de cumprimento de SLA por período e equipe
Testar agora
Painel comparando deadline cumprido e satisfacao do atendimento em chamados encerrados nos ultimos 7 dias.

Chamado aberto pelo cliente

Portal web - Protocolo #1042 gerado automaticamente

Hoje, 09:14

Distribuído para Marcos A.

Atribuição automática por regra de departamento

Hoje, 09:15

Primeira resposta enviada

SLA de primeira resposta cumprido em 1min

Hoje, 09:16

Em andamento

Atendente trabalhando na resolução

Agora

Gestão de chamados

Todo o ciclo de vida do chamado rastreado

Do momento em que o cliente abre o chamado até a avaliação final, cada etapa fica registrada com horário, responsável e contexto completo.

  • Protocolo automático gerado em cada chamado
  • Histórico completo com todas as interações
  • Transferência entre departamentos com rastreio
  • Avaliação de satisfação ao encerrar o chamado
Dashboard e relatórios

Dados em tempo real para decisões rápidas

Acompanhe desempenho da equipe, volume de chamados, SLA e satisfação em painéis personalizáveis, com exportação dos dados.

  • Dashboard com widgets configuráveis por atendente
  • Relatórios com filtros por data, departamento e agente
  • Gráficos de volume, TMA, SLA e CSAT
  • Exportação em CSV e Excel
Dashboard com dados em tempo real, gráficos de atendimento e indicadores operacionais do helpdesk.
Quadro kanban da equipe com colunas de tarefas, colaboração em tempo real e organização operacional.
Kanban interno

Organize a equipe além dos chamados

O sistema também oferece um kanban interno para tarefas da equipe com colunas personalizáveis, checklist e controle de tempo.

  • Colunas e fluxos personalizáveis
  • Checklist com subtarefas por card
  • Cronômetro de tempo por atividade
  • Atribuição de responsáveis e prazos

Como começar

Configurado em minutos,
rodando no mesmo dia

Sem instalação e sem complexidade técnica. Do cadastro ao primeiro chamado resolvido em poucos minutos.

1

Crie sua conta

Cadastro gratuito em segundos com as informações da sua empresa.

2

Configure departamentos

Crie áreas de atendimento e convide seus atendentes.

3

Conecte seus canais

Integre e-mail, WhatsApp e chat online em um só lugar.

4

Atenda e cresça

Comece a operar com SLA, histórico e relatórios em tempo real.

Outros recursos

Conheça mais sobre
a plataforma TomTicket

O help desk é só o começo. Explore os módulos e canais da plataforma.

Sistema de Chamados

Gerencie chamados de suporte e contato com organização e protocolos automáticos.

Ver mais

Chat Online

Atenda visitantes em tempo real no site com histórico e múltiplos atendentes.

Ver mais

Integração WhatsApp

Centralize o WhatsApp Business para toda a equipe responder no mesmo número.

Ver mais

API REST

Integre o TomTicket com outros sistemas via API e webhooks.

Ver mais

App Meu Suporte

App para clientes acompanharem chamados e conversarem com seu time.

Ver mais

Chamados por E-mail

Converta e-mails recebidos em chamados com identificação automática.

Ver mais

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