Recursos

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Conheça os
recursos disponíveis.
 
Help Desk
BASIC

PREMIUM
Importação de Clientes via Arquivo CSV
Painel do Cliente para Criação e Acompanhamento de Chamados
Envio de Anexos pelo Cliente
Envio de Anexos pelo Atendente
Chamados Internos entre Atendentes
Categorização de Clientes via Organizações
Notificação de Nova Respostas por email para Atendentes
Notificação de Nova Respostas por email para Clientes
Cadastro Ilimitado de Clientes
Informar Tempo de Trabalho ao Solucionar um Chamado
Alteração de Categoria
Cópia de Respostas para Outros Emails
Alocar Atendente por Departamento
Organizações Matriz
Aplicativo Mobile para iOS
Aplicativo Mobile para Android
Campos Personalizados para Criação de Chamados
Campos Personalizados para Encerramento de Chamados
Campos Personalizados para Criação de Clientes
Gerentes de Departamento
Aprovação de Administrador e Gerente para Finalizar Chamados
Avaliação do Cliente ao Finalizar Chamados
Exportação de Clientes em Arquivo CSV
Relatórios de Chamados por Período
Relatórios de Situação por Chamados
Relatórios de Participação de Atendentes
Relatórios de Participação de Departamentos
Relatórios de Categoria do Chamado
Relatórios de Clientes por Chamado
SLA
SLA por Cliente
SLA por Organização
SLA por Organização Matriz
Encerramento Automático de Chamados Inativos
API para Integração
Reabertura de Chamados pelo Administrador e Gerente
Mural de Avisos para Clientes
Mural de Avisos para Atendentes
Personalização do Painel do Cliente
Base de Conhecimento
Relatório Personalizado
Gráficos
Smart Views
Status de Chamado
Template de Email
Personalização da Impressão do Chamado
Configuração de Colunas na Listagem de Chamados
Integração via Formulário
Bloqueio de Criação de Clientes via Chamado por Email
Base de Conhecimento Interna
Pesquisa de Chamados no Painel do Cliente
Domínio Personalizado
Abertura de Chamado por Email
Escalonamento de Chamados
Integração com Facebook
Grupos de Permissão
Escolha de Área Inicial do Cliente Personalizada
Aprovar/Reprovar Cadastro de Clientes
Turnos de Trabalho para SLA
Criação de Feriados para SLA
Aplicativo Meu Suporte
Atendimento Online
BASIC

PREMIUM
Script para Integração
Personalização de Logotipo
Atendimento por Departamento
Avaliação do Atendimento
Mensagem de Boas Vindas Personalizada
Histórico de Atendimentos Realizados
Aviso Sonoro de Novo Atendimento
Aviso Sonoro de Nova Mensagem
Notificações Visual de Nova Mensagem
Envio de Mensagem ao Atendimento estar Offline
Envio de Cópia do Atendimento ao Cliente
Atendimento simultâneo
Respostas Padrões para Atendimento
Alocar Atendente por Departamento
Informações Geográficas do Cliente
Exportação de Arquivo CSV de Clientes Atendimento
Gráficos de Atendimentos Realizados por Atendentes
Relatório de Tempo de Atendimento
Relatório de Atendimentos por Período
Relatório de Atendimentos por Dias da Semana
Relatório de Atendimentos por Horários
Relatório de Satisfação do Cliente
Relatório de Atendimento
Turnos de Horário para Atendimento
Conversão de Atendimento em Chamado de Help Desk
Criação de Campos para Entrada no Atendimento
Personalização Visual do Atendimento
Transferência de Atendimento entre Atendentes
Transferência de Atendimento entre Departamentos
Criação de Chamado de Help Desk quando estiver Atendimento Offline
Possibilidade de Restringir Atendimento apenas para Clientes Cadastrados
Personalização Visual de Atendimento com CSS
Envio de Arquivos pelo Atendente para o Cliente
Envio de Arquivos pelo Cliente para o Atendente
Relatórios Personalizados
Acompanhamento de Atendimentos em Andamento
Integração com Facebook
Classificação de Atendimento com Rótulos (Tags)
Inserção de Notas sobre o Atendimento pelo Atendente