Centralização
WhatsApp, chat, e-mail e Instagram numa única fila de atendimento.
🚀Plataforma Completa de Atendimento e SuporteConheça Todos os Recursos
Conheça Todos os Recursos
da TomTicket
Uma plataforma completa para organizar atendimentos, centralizar canais, automatizar processos e oferecer uma experiência excepcional aos seus clientes.
Sem cartão de crédito · Suporte em português
🇧🇷 100% brasileiro
✅ Plataforma integrada
⚡ Sem configuração complexa
💬 Suporte em português
Visão Geral
Tudo o que sua operação
de atendimento precisa
A TomTicket vai além de um simples sistema de chamados. É uma plataforma omnichannel que reúne todos os seus canais, equipes e processos em um único lugar, organizado, rastreável e escalável.
Produtividade
Automações, distribuição inteligente e respostas rápidas para sua equipe.
Organização
Kanban, SLA e histórico completo de cada atendimento.
Escalabilidade
Cresça sua equipe sem perder controle sobre qualidade e prazo.
+2.000
Empresas ativas
+10
Anos de mercado
7+
Canais integrados
98%
Satisfação média
Canais suportados
WhatsApp💬Chat Online✉️E-mail
Instagram
Facebook
Messenger🔌APIGestão de Atendimento
Recursos para organizar
e escalar seu suporte
Módulos completos para gerenciar chamados, SLA, filas e indicadores, tudo integrado na mesma plataforma.
Sistema de Chamados
Centralize todos os atendimentos em chamados rastreáveis. Priorize, categorize e resolva com eficiência total.
Ver recurso→Sistema de Suporte
Gerencie toda a operação de suporte com SLA, filas configuráveis, distribuição automática e histórico completo.
Ver recurso→Sistema Help Desk
Plataforma de help desk profissional para times de TI e suporte. Escalada, base de conhecimento e relatórios.
Ver recurso→Atendimento Online
Atenda clientes em tempo real com chat, chamados e canais integrados numa interface ágil e intuitiva.
Ver recurso→Gestão de SLA
Defina prazos por prioridade, receba alertas automáticos e acompanhe o cumprimento em tempo real com relatórios detalhados.
Saiba mais→Portal do Cliente
Seus clientes acompanham chamados, enviam solicitações e acessam a base de conhecimento pelo próprio portal.
Saiba mais→Canais de Atendimento
Atenda onde seu cliente já está
Centralize WhatsApp, chat, e-mail, Instagram e mais em uma única fila de atendimento, sem trocar de aba.
WhatsApp Business
Receba e responda mensagens do WhatsApp Business diretamente no TomTicket. Organize como chamados, distribua entre agentes e acompanhe SLA.
Ver integração→Chat Online
Instale o widget de chat no seu site com uma única linha de código. Converta visitantes em chamados resolvidos com agilidade.
Ver recurso→Instagram Direct
Gerencie DMs e comentários do Instagram em uma fila organizada. Nunca perca uma mensagem de cliente nas redes sociais.
Ver integração→Atendimento por E-mail
Todo e-mail enviado ao seu suporte vira um chamado automaticamente. Sem nada se perder na caixa de entrada.
Ver recurso→Facebook e Messenger
Receba comentários de posts e mensagens diretas do Facebook e Messenger centralizados na sua fila de atendimento.
Ver integração→Portal do Cliente
Ofereça aos seus clientes um portal completo para abrir chamados, acompanhar status e acessar sua base de conhecimento.
Saiba mais→Tabela de recursos
Todos os recursos
listados em detalhes
A mesma visão completa de recursos de planos e preços, agora também nesta página para facilitar a consulta de tudo o que a plataforma oferece.
Produtividade e Organização
Ferramentas que agilizam
o dia a dia da sua equipe
Automatize tarefas repetitivas, organize a fila de atendimento e distribua chamados de forma inteligente.
Kanban de Atendimento
Visualize todos os chamados em colunas por estágio. Mova, priorize e acompanhe o andamento com clareza.
Ver recurso→Automações
Crie regras automáticas para categorizar, priorizar e reatribuir chamados com base em condições personalizadas.
Distribuição Automática
Configure regras de distribuição por volume, fila ou especialidade. O chamado certo vai para o agente certo.
Regras de Atendimento
Defina fluxos de trabalho personalizados: notificações e rotas por tipo de solicitação.
Gestão de Equipes
Organize agentes em grupos, defina permissões e acompanhe a performance individual e coletiva em tempo real.
Base de Conhecimento
Crie e publique artigos de suporte para reduzir chamados repetitivos e capacitar sua equipe com respostas prontas.
Integrações e Expansão
Conecte a TomTicket
com seus sistemas
API REST completa, webhooks e integrações nativas para conectar a TomTicket ao seu ecossistema de ferramentas.
🔌 ERP📊 CRM🛒 E-commerce💬 WhatsApp🔗 Webhooks📧 E-mail🤖 Chatbot🔧 Sistemas Internos
Ver documentação da API→API REST — Exemplo de requisição
# Criar um chamado via API
curl -X POST \
https://api.tomticket.com/v2.0/ticket/new \
-H "Authorization: Bearer SEU_TOKEN" \
-d {
"subject": "Suporte técnico",
"priority": "high",
"channel": "api"
}GET/v2.0/ticket/listListar chamados
POST/v2.0/ticket/newCriar chamado
GET/v1/customersListar clientes
POST/v1/webhooksConfigurar webhook
Inteligência e Relatórios
Dados para decidir
com clareza
Indicadores em tempo real, relatórios exportáveis e histórico completo para gestão estratégica do atendimento.
Dashboard em Tempo Real
Acompanhe volume de chamados, tempo médio de resposta e taxa de resolução ao vivo.
Relatórios de Performance
Analise a produtividade por agente, equipe e canal. Identifique gargalos e otimize continuamente sua operação.
Controle de SLA
Relatório detalhado de cumprimento de SLA por prioridade, canal e equipe, com alertas para desvios.
Produtividade da Equipe
Compare desempenho entre agentes e acompanhe tempo de primeira resposta e resolução por colaborador.
Histórico Completo
Todo chamado, mensagem e interação fica registrado. Acesse o histórico completo de qualquer cliente.
Exportação de Dados
Exporte relatórios em planilhas para análises externas, auditorias ou apresentações para gestão.
Aplicativos e Mobilidade
Atenda de qualquer lugar
com os apps TomTicket
Aplicativos nativos para desktop e mobile. Gerencie sua equipe, acompanhe chamados e responda clientes sem estar na frente do computador.
Desktop Windows
App nativo para Windows 10 e 11
Desktop Mac
App nativo para macOS
Android
Disponível na Google Play Store
iPhone
Disponível na Apple App Store
TomTicket
#8821
Problema de pagamento
WAUrgente
#8820
Integração com ERP
EmailAlto
#8819
Onboarding novo cliente
ChatNormal
#8818
Acesso ao portal
IGBaixo
WhatsApp
Ana Costa
Olá, preciso de ajuda com...
Nova
Carlos Lima
Quando sai a nota fiscal?
Pendente
Empresa XYZ
Problema resolvido, obrigado!
Resolvido
Ecossistema TomTicket
Tudo funciona integrado
A TomTicket conecta canais, equipes, automações e dados em um único ecossistema. Não é uma coleção de ferramentas, é uma plataforma.
Diferenciais
Por que escolher a TomTicket?
Uma plataforma brasileira construída para o mercado brasileiro, com suporte, evolução e preço que fazem sentido para o seu negócio.
Plataforma Brasileira
Desenvolvida no Brasil, para empresas brasileiras. Dados em servidores nacionais e conformidade com LGPD.
Mais de 10 Anos de Mercado
Experiência sólida no segmento de atendimento e suporte, com evolução contínua baseada nas necessidades reais dos clientes.
Suporte em Português
Atendimento humano em português, sem barreiras de idioma e sem suporte terceirizado genérico.
Implementação Rápida
Configure e comece a usar no mesmo dia.
Interface Intuitiva
Design pensado para agentes reais. Curva de aprendizado baixa e adoção rápida pela equipe.
Evolução Contínua
Atualizações frequentes com novos recursos, melhorias de performance e integração com novas tendências.
Aplicativos Mobile
Apps para Android e iPhone para gerenciar atendimentos e receber notificações em tempo real.
Preço Justo
Preço justo para cada tamanho de time.
Cases
+2.000 empresas confiam
na TomTicket
★★★★★
"Após testar diversas ferramentas, sem sucesso, encontrei o TomTicket e iniciamos a utilização. Logo no início já obtivemos uma excelente aceitação dos usuários, devido a sua facilidade na utilização e personalização, e identificamos gargalos, melhorando o atendimento. Baseando-se nos relatórios prontos que a plataforma traz, também conseguimos identificar as falhas"...Ver Mais
NS
Nathan S.
TI — Grupo WTEC
★★★★★
"Estávamos com dificuldades em encontrar funcionalidades em um único sistema, e ainda um sistema simples no seu manuseio, simples na sua configuração, e ainda apresentando um conjunto de funcionalidades com um preço super acessível. Funcionalidades como Controle de SLA, APP para Solicitantes e Atendentes, Pesquisa de Satisfação, API para possibilitar"...Ver Mais
QS
Queila S.
TI — GiGroup
★★★★★
"O TomTicket é extremamente fácil e prático de utilizar. Atende nossas necessidades plenamente e gera valor na gestão do atendimento de suporte vista a interface amigável, a possibilidade de aplicação de diferentes filtros, a apresentação de indicadores básicos na tela inicial e a integração com a nossa plataforma de BI."...Ver Mais
CS
Christian S.
Head de Atendimento e Suporte — BIMachine
+2.000
Empresas ativas
98%
Satisfação dos clientes
+10
Anos no mercado
7+
Canais integrados
Dúvidas Frequentes
Perguntas sobre os recursos
da TomTicket
A TomTicket oferece sistema de chamados, help desk, chat online, integração com WhatsApp Business, Instagram Direct, atendimento por e-mail, portal do cliente, kanban, SLA, automações, relatórios, base de conhecimento e aplicativos mobile para Android e iOS.
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