Recursos

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recursos disponíveis.
 
Help Desk
BASIC

PREMIUM

ENTERPRISE
Importação de Clientes via Arquivo CSV
Painel do Cliente para Criação e Acompanhamento de Chamados
Envio de Anexos pelo Cliente
Envio de Anexos pelo Atendente
Chamados Internos entre Atendentes
Categorização de Clientes via Organizações
Notificação de Nova Respostas por email para Atendentes
Notificação de Nova Respostas por email para Clientes
Cadastro Ilimitado de Clientes
Informar Tempo de Trabalho ao Solucionar um Chamado
Alteração de Categoria
Cópia de Respostas para Outros Emails
Alocar Atendente por Departamento
Organizações Matriz
Aplicativo Mobile para iOS
Aplicativo Mobile para Android
Campos Personalizados para Criação de Chamados
Campos Personalizados para Encerramento de Chamados
Campos Personalizados para Criação de Clientes
Gerentes de Departamento
Aprovação de Administrador e Gerente para Finalizar Chamados
Avaliação do Cliente ao Finalizar Chamados
Exportação de Clientes em Arquivo CSV
Relatórios de Chamados por Período
Relatórios de Situação por Chamados
Relatórios de Participação de Atendentes
Relatórios de Participação de Departamentos
Relatórios de Categoria do Chamado
Relatórios de Clientes por Chamado
Busca Avançada Dinâmica
SLA
SLA por Cliente
SLA por Organização
SLA por Organização Matriz
Encerramento Automático de Chamados Inativos
API para Integração
Reabertura de Chamados pelo Administrador e Gerente
Mural de Avisos para Clientes
Mural de Avisos para Atendentes
Personalização do Painel do Cliente
Base de Conhecimento
Relatório Personalizado
Gráficos
Smart Views
Status de Chamado
Template de Email
Personalização da Impressão do Chamado
Configuração de Colunas na Listagem de Chamados
Integração via Formulário
Bloqueio de Criação de Clientes via Chamado por Email
Base de Conhecimento Interna
Pesquisa de Chamados no Painel do Cliente
Domínio Personalizado para Área do Cliente
Abertura de Chamado por Email
Escalonamento de Chamados
Integração com Facebook
Grupos de Permissão
Escolha de Área Inicial do Cliente Personalizada
Aprovar/Reprovar Cadastro de Clientes
Turnos de Trabalho para SLA
Criação de Feriados para SLA
Aplicativo Meu Suporte
Pesquisa na Base de Conhecimento para inserção de resposta
Single Sign-On para Painel do Cliente usando JWT (JSON Web Tokens)
Single Sign-On para Base de Conhecimento usando JWT (JSON Web Tokens)
Autenticação de Atendentes com JWT (JSON Web Tokens)
Assinatura de Chamados pelo Cliente em dispositivos touch
Autenticação via LDAP/Active Directory para Atendentes
Autenticação via LDAP/Active Directory para Clientes
Bloqueio de Acesso via IP para Atendentes
Bloqueio de Acesso via IP para Clientes
Bloqueio de Acesso por horário para Atendentes
Pesquisa de Satisfação com Campos Personalizados
Aprovação de Chamados pelo Cliente
Agenda do Atendente
Justificação de SLA de Inicialização não cumprido
Justificação de SLA de Deadline não cumprido
Checklist de Tarefas
Cronômetro de Trabalho
Webhooks
Carteira de Clientes
Atendimento Online
BASIC

PREMIUM

ENTERPRISE
Script para Integração
Personalização de Logotipo
Atendimento por Departamento
Avaliação do Atendimento
Mensagem de Boas Vindas Personalizada
Histórico de Atendimentos Realizados
Aviso Sonoro de Novo Atendimento
Aviso Sonoro de Nova Mensagem
Notificações Visual de Nova Mensagem
Envio de Mensagem ao Atendimento estar Offline
Envio de Cópia do Atendimento ao Cliente
Atendimento simultâneo
Respostas Padrões para Atendimento
Alocar Atendente por Departamento
Informações Geográficas do Cliente
Exportação de Arquivo CSV de Clientes Atendimento
Gráficos de Atendimentos Realizados por Atendentes
Relatório de Tempo de Atendimento
Relatório de Atendimentos por Período
Relatório de Atendimentos por Dias da Semana
Relatório de Atendimentos por Horários
Relatório de Satisfação do Cliente
Relatório de Atendimento
Turnos de Horário para Atendimento
Conversão de Atendimento em Chamado de Help Desk
Criação de Campos para Entrada no Atendimento
Personalização Visual do Atendimento
Transferência de Atendimento entre Atendentes
Transferência de Atendimento entre Departamentos
Criação de Chamado de Help Desk quando estiver Atendimento Offline
Possibilidade de Restringir Atendimento apenas para Clientes Cadastrados
Personalização Visual de Atendimento com CSS
Envio de Arquivos pelo Atendente para o Cliente
Envio de Arquivos pelo Cliente para o Atendente
Relatórios Personalizados
Acompanhamento de Atendimentos em Andamento
Integração com Facebook
Classificação de Atendimento com Rótulos (Tags)
Inserção de Notas sobre o Atendimento pelo Atendente
Pesquisa na Base de Conhecimento para inserção de resposta
Autenticação de Clientes com JWT (JSON Web Tokens)
Aplicativo Meu Suporte
Autenticação via LDAP/AD para Atendentes
Autenticação via LDAP/AD para Clientes
Bloqueio de Acesso via IP para Atendentes
Bloqueio de Acesso via IP para Clientes
Bloqueio de Acesso por horário para Atendentes
Pesquisa de Satisfação com Campos Personalizados