✓
Mensagem nunca perdida
Toda mensagem recebida no Direct vira chamado no painel da TomTicket com protocolo e histórico.
📩Instagram DirectCentralize o Instagram Direct
Centralize o Instagram Direct
em atendimento profissional
Integre todas as mensagens do Direct no TomTicket e responda com a mesma organização de um time de suporte: protocolo, SLA, histórico completo e distribuição automática.
✓Integração oficial Meta✓Caixa compartilhada✓SLA e protocolo automático✓Relatórios em tempo real✓100% brasileiro · LGPD
Integração oficial MetaCaixa compartilhadaSLA e protocolo automáticoRelatórios em tempo real100% brasileiro · LGPD
Visão geral
Seu Instagram Direct com TomTicket
Mensagens privadas de clientes entram no painel centralizado para que vários atendentes atuem em um único fluxo. Sem troca de celular, sem risco de mensagem perdida, com histórico persistente.
✓
Chamados automáticos
Cada mensagem vira chamado com protocolo, SLA e registro de responsável.
✓
Atendimento em equipe
Vários atendentes no mesmo canal com regras de distribuição e trilha de ação.
✓
Relatórios por canal
TMA, SLA, taxa de resposta e satisfação monitorados junto ao restante do atendimento.
@suaminhaempresa · Direct conectado
Recebendo mensagens em tempo real
@ana_paula
Oi! Vocês têm disponível no P? 👜
Ticket #2041
Qual o prazo para SP?
48 mensagens hoje97% respondidasTMA 4 min
Como funciona
Do Direct ao atendimento resolvido
Em poucos segundos a conversa é convertida em chamada acionável no TomTicket.
💬
Cliente envia
Direct do Instagram chega ao conector
📌
Instagram API
Recebido via integração oficial Meta
🎫
Chamado criado
Protocolo e SLA iniciados
👥
Distribuição
Roteamento automático por fila
✅
Atendimento
Resposta enviada pelo painel
📊
Histórico
Conversa e métricas consolidadas
Benefícios
Por que escolher o Direct da TomTicket
Equipe organizada, menos retrabalho e atendimento mais rápido no canal preferido dos seus clientes.
✓
Atendimento colaborativo
Atenda com equipe inteira sem compartilhar senha do Instagram.
✓
Histórico completo
Conversa persistente com contexto, responsável e evidência para auditoria.
✓
Distribuição inteligente
Direcione mensagens para departamentos por perfil, turno e carga de trabalho.
✓
Resposta mais rápida
Notificações em tempo real e fluxo otimizado para reduzir tempo de resposta.
✓
Métricas por canal
Volume, TMA, SLA e satisfação em dashboards junto aos demais canais.
Recursos da integração
Funcionalidades para operação real
Tudo para escalar atendimento sem aumentar complicação.
📩
Recebimento automático
Toda mensagem do Direct vira chamado sem ação manual.
📋
Histórico unificado
Contexto completo de cada conversa em um único painel.
🔀
Distribuição por fila
Regras por departamento, turno e habilidade da equipe.
🏷️
Tags e categorização
Classifique conversas por tipo de solicitação e urgência.
⏱️
SLA automático
Alertas de prazo configuráveis para manter padrão de resposta.
🤖
Respostas rápidas
Respostas padronizadas para acelerar atendimentos repetitivos.
📊
Relatórios gerenciais
Medições de mensagem, TMA, SLA e qualidade por canal.
🔁
Integração com chamados
Transforme conversas em chamados oficiais para sua operação.
Casos de uso
Quem usa o Direct para atender
Funciona para time comercial, suporte e operações com muita conversa direta no Instagram.
E-commerce
Pedidos, trocas e prazos
Centralize dúvidas sobre entrega e reclamações sem perder contexto no Direct.
Clínicas e consultórios
Agendamentos e confirmações
Equipe acompanha confirmações com histórico de cada paciente em tempo real.
Escolas e cursos
Matrículas e informações
Respostas rápidas para leads e interessados com trilha de conversas preservada.
Lojas e franquias
Disponibilidade e pré-venda
Multiplicidade de unidades em um único painel com distribuição por time.
Empresas de serviços
Orçamentos e propostas
Encaminhe automaticamente para o consultor certo e acelere conversão.
Times de marketing
Relacionamento e engajamento
Rastreabilidade de perguntas e reclamações com métricas de resposta.
Configuração
Conecte o Instagram em minutos
1
Crie sua conta
Acesse o cadastro e configure seu plano.
2
Conecte o Instagram
Autentique com conta Meta e escolha o perfil comercial.
3
Defina filas
Crie departamentos, atendentes e regras de distribuição.
4
Comece a responder
Novas mensagens já chegam como chamados no painel.
Omnichannel
O Direct no centro da operação TomTicket
WhatsApp, e-mail, chat e Direct em um único fluxo para visão 360° do cliente.
Instagram DirectWhatsAppE-mailChat OnlineHelp DeskFacebook Messenger
FAQ
Perguntas frequentes
Como integrar o Instagram Direct ao atendimento da equipe?
Conecte o perfil comercial ao Meta e autorize a TomTicket nas integrações. Em seguida, defina o perfil no painel; as mensagens passam a virar chamados automaticamente.
Como atender com vários usuários sem compartilhar senha?
A conexão é feita uma única vez via API oficial. Cada agente entra com seu usuário TomTicket e recebe atribuições conforme regra de distribuição.
É possível organizar por departamentos e filas?
Sim. Você pode distribuir por departamento, perfil de cliente e prioridade, com regras automáticas ou manuais, para reduzir o tempo de triagem.
O atendimento no Direct vira chamado com protocolo?
Sim. Cada nova conversa cria registro com protocolo único, SLA inicial e rastreabilidade de quem respondeu e quando.
A integração é oficial e segura?
Sim. É uma integração via API oficial da Meta, com comunicação estruturada, histórico auditável e conformidade com LGPD.
Comece agora
Organize e profissionalize
seu atendimento pelo Instagram
Ative o Direct no TomTicket em minutos e transforme cada mensagem em atendimento com protocolo, histórico completo e SLA.
Configuração em minutosIntegração oficial MetaSuporte em portuguêsLGPD