⚡Facebook Messenger

Atendimento rápido
e centralizado

Receba e responda mensagens do Messenger em tempo real diretamente pelo painel TomTicket. Mensagem online ou offline, tudo vira atendimento rastreável.

Experimentar GratuitamenteVer Documentação
✓Integração oficial Meta✓Mensagens em tempo real✓Sem mensagem perdida
Conversa do Facebook Messenger integrada ao painel TomTicket
Integração Meta
⚡ Mensagens em tempo real
🌙 Offline protocolado
👥 Múltiplos atendentes
🇧🇷 100% brasileiro · LGPD

Central de atendimento

Messenger integrado ao seu painel

Centralize as mensagens recebidas no Messenger e atenda dentro do TomTicket sem alternar janelas.

Toda conversa vira um atendimento com protocolo, status, SLA e histórico completo para reduzir perda de contexto.

⚡

Resposta em tempo real

Quando online, o atendimento acontece no painel sem atrasos.

🌙

Offline protocolado

Mensagens fora do horário viram registro para retorno posterior.

🔒

Atendimento seguro

Integração integrada ao controle de acesso do TomTicket.

Conversa do Messenger vinculada a um chamado dentro do painel TomTicket

Vantagens

Por que integrar o
Facebook Messenger?

Aumente a produtividade com respostas no mesmo ambiente de operação e métricas por atendimento.

📩

Atendimento unificado

Mensagens do Facebook Messenger entram no TomTicket com fila única e histórico do cliente.

🌙

Mensagem offline registrada

Fora do horário, cada mensagem vira chamado com protocolo e não fica sem retorno.

👥

Time inteiro no mesmo canal

Um time completo pode responder pelo Messenger sem perder contexto de conversa.

Equipe
📊

Métricas e SLA

Acompanhe tempo de resposta, volume e satisfação com rastreabilidade por atendimento.

🎫

Chamado por conversa

Toda interação vira chamado com trilha completa: cliente, mensagem, responsável e prazos.

🔒

Conformidade

Integração segura e em conformidade com fluxos de produção do TomTicket.

Meta

Como funciona

Fluxo de atendimento
completo no Messenger

Do primeiro contato à conversa encerrada com CSAT registrado.

📥 Inbox Unificado

Todas as conversas em um lugar

Mensagens do Messenger entram no painel junto com WhatsApp, e-mail e chat para evitar troca de contexto.

  • ✓Atendimento centralizado por canal
  • ✓Atribuição automática por fila/departamento
  • ✓Histórico único do cliente
  • ✓Painel com status, prioridade e SLA
Visão centralizada das conversas do Messenger integradas ao atendimento

Atendentes ativos

4 online
MA

Marcos A.

3 atendimentos

JS

João S.

2 atendimentos

AF

Ana Paula

1 atendimento

RF

Rafaela S.

Disponível

👥 Multi-atendente

Time inteiro no mesmo canal

Atendentes diferentes podem responder no mesmo fluxo com atribuição, transferência e histórico preservado.

  • ✓Escala de equipe sem perda de contexto
  • ✓Definição de fila por competência
  • ✓Supervisão com visão de todas as conversas
  • ✓Troca de atendente sem atrito
🌙 Atendimento offline

Fora do horário: mensagens não perdem valor

Se o time estiver offline, a mensagem é registrada com protocolo e retorna ao cliente no Messenger quando a equipe responder.

  • ✓Recebimento automático de mensagens fora do expediente
  • ✓Protocolo gerado para cada mensagem
  • ✓Cliente notificado ao receber resposta
  • ✓Histórico preservado para continuidade

Fila de mensagens offline

Status: 3 aguardando retorno

Cliente: Rafael F. · protocolo #1044

Cliente notificado automaticamente quando mensagem for respondida

CSAT: ⭐⭐⭐⭐⭐ para encerramentos recentes

Primeiros passos

Conecte em minutos

Sem equipe técnica dedicada. Só conectar a página e ativar o fluxo de conversa.

1

Crie sua conta

Acesse o TomTicket e comece o onboarding do cliente.

2

Conecte a Página

Conecte seu Facebook Page e habilite o Messenger da empresa.

3

Configure regras

Defina equipe, departamentos e horários de atendimento.

4

Comece a atender

Mensagens começam a entrar no painel imediatamente.

Outros recursos

Mais canais para unificar
seu atendimento

O TomTicket suporta múltiplos canais em uma mesma operação.

Logo do Integração Facebook

Integração Facebook

Comentários e posts da página viram tarefas e chamados no time.

Ver maisLogo do Instagram Direct

Instagram Direct

Atenda também no Instagram com a mesma operação centralizada.

Ver maisLogo do WhatsApp Business

WhatsApp Business

Canal mais usado do Brasil com chamadas em tempo real e SLA por atendimento.

Ver mais💬

Chat Online

Widget de atendimento para visitantes e leads do site.

Ver mais📧

Chamados por E-mail

E-mails convertidos em chamados com protocolo e histórico completo.

Ver mais🔌

API REST

Conecte o TomTicket com sistemas internos e automações.

Ver mais

Comece hoje

Atenda onde seu cliente
já está - no Messenger

Ative em minutos e transforme mensagens do Messenger em atendimentos organizados, com SLA e rastreabilidade completa.

Sem cartão de créditoConfiguração guiadaSLA automáticoSuporte em português
Conectar Messenger agoraVer documentação técnica