🔵Integração com Facebook

Atendimento ágil
e inteligente

Centralize comentários da sua Página, posts de terceiros e interações do Facebook diretamente no TomTicket. Mantenha o time no mesmo painel com histórico rastreável.

Ativar integraçãoVer documentação
✓Integração oficial Meta✓Comentários em tempo real✓Sem mensagem perdida
Integração do Facebook com o painel TomTicket
Integração oficial Meta
💬 Comentários → chamados
⚡ Publicações em tempo real
👥 Múltiplos atendentes
🇧🇷 100% brasileiro · LGPD

Visão geral

Sua Página no Facebook no painel TomTicket

A integração transforma comentários e posts de terceiros da sua Página em atendimentos organizados, com protocolo e SLA em todo o fluxo.

O time não precisa acessar o Facebook para responder: a interação acontece dentro do TomTicket, com visibilidade completa do histórico.

💬

Comentários automáticos

Comentários viram chamados com origem identificada.

🔔

Resposta sincronizada

Resposta do chamado é publicada no Facebook no mesmo fluxo.

👥

Múltiplos atendentes

Distribuição por equipe e departamento sem trocar de contexto.

Página do Facebook integrada ao painel TomTicket

Vantagens

Por que integrar o
Facebook ao TomTicket?

Converta volume de interação social em atendimento estruturado, com produtividade e governança.

💬

Comentários convertidos em chamados

Toda interação da Página vira chamado no TomTicket com contexto da publicação e do usuário.

Automático
🔔

Resposta publicada automaticamente

Ao responder no painel, a mensagem volta para o Facebook para o usuário imediatamente.

👥

Equipe centralizada

A equipe inteira atende a Página no mesmo painel, sem precisar abrir o Facebook.

📋

SLA e histórico completo

Cada comentário acompanha protocolo, status, SLA, responsável e histórico completo.

📊

Métricas por canal

Acompanhe volume, tempo de resposta e satisfação dos atendimentos da Página.

🌙

Conectividade contínua

Centralização com painel único para evitar perda de contexto entre canais.

Como funciona

Dois tipos de entrada
e um único atendimento

Comentários de posts, publicações de terceiros e menções na Página seguem para o painel com origem clara.

💬 Comentários

Cada comentário vira chamado

Assim que alguém comenta na sua Página, o TomTicket cria um chamado com contexto e direciona para sua equipe no canal certo.

  • ✓Comentários de postagens
  • ✓Resposta pública no Facebook
  • ✓Atribuição por origem e prioridade
  • ✓SLA por fluxo social
Comentário do Facebook convertido em chamado no TomTicket
Equipe atendendo o mesmo canal social no TomTicket
👥 Multiatendente

Todo mundo no mesmo canal social

Sua equipe acompanha cada chamado com atribuição automática e visão única para resposta coordenada.

  • ✓Atribuição por regra de fila e disponibilidade
  • ✓Sem travar resposta para quem está offline
  • ✓Supervisor acompanha todas as conversas
  • ✓Transferência entre atendentes preservando histórico
🔔 Publicação

Do comentário ao fechamento

Ao responder no TomTicket, o retorno retorna para a publicação original e o usuário acompanha no próprio Facebook.

  • ✓Comentário criado em publicação ou mensagem pública
  • ✓Chamado com ID e contexto para auditoria
  • ✓Resposta aplicada de forma automatizada
  • ✓CSAT, histórico e SLA no fluxo completo

Fluxo de integração

💬 Comentários

●

Cada comentário vira chamado

Contexto e protocolo automático

📢 Posts de terceiros

●

Atendimentos gerados por menções

Atendente definido por fila

✅ Resposta publicada

✓

Resposta do ticket replicada no Facebook

Status atualizado em tempo real

Configuração

Conecte sua Página em minutos

Sem necessidade de conhecimento técnico. Basta uma conexão Meta e configuração de fluxo.

1

Crie sua conta

Cadastre-se no TomTicket e acesse as integrações.

2

Conecte a Página

Escolha a Página do Facebook e autorize com Meta.

3

Configure equipe

Defina departamento, atribuição e horário de atendimento.

4

Ative atendimento

Comentários começam a virar chamados no painel.

Outros recursos

Centralize tudo
em um único painel

Expanda seu atendimento com os outros canais já integrados ao TomTicket.

Logo do Facebook Messenger

Facebook Messenger

Atenda mensagens privadas no Facebook com controle por equipe.

Ver mais💚

WhatsApp Business

Atenda no canal mais usado do Brasil com SLA e chamados automáticos.

Ver mais💬

Chat Online

Widget em tempo real para visitantes do site e leads.

Ver mais📧

Chamados por E-mail

E-mails recebidos viram chamados com protocolo e histórico.

Ver mais💻

Sistema de Help Desk

Gerencie todo o ciclo de atendimento com distribuição e relatórios.

Ver mais🔌

API REST

Integrações avançadas com webhooks e automações no seu ecossistema.

Ver mais

Comece hoje

Centralize seus comentários
no painel que sua equipe já usa

Ative a integração Facebook em poucos minutos e transforme interação pública em processos rastreáveis e eficientes.

Sem conhecimento técnicoIntegração oficial MetaSLA e histórico completoSuporte em português
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