💬Atendimento Online

Sistema de
Atendimento Online
para Empresas que
Querem Atender Melhor

Converse com seus clientes em tempo real, centralize solicitações e acompanhe todo o histórico de atendimento em uma única plataforma.

Experimentar GratuitamenteFalar com um Especialista
✓Sem cartão de crédito✓Suporte em português
Tela de atendimento online com widget de chat no site e painel TomTicket acompanhando a conversa em tempo real.
100% brasileiro
Todos os canais integrados
Sem instalação necessária
LGPD compliant

Visão Geral

O que é um Sistema de Atendimento Online?

Um sistema de atendimento online é uma plataforma digital que permite às empresas conversar com clientes em tempo real, centralizar solicitações e manter um histórico completo de cada interação em um único painel de controle.

Diferente do atendimento por telefone ou e-mail isolado, o atendimento online moderno reúne múltiplos canais em uma interface unificada, garantindo que nenhuma mensagem seja perdida e que a experiência do cliente seja sempre consistente.

Com o crescimento do e-commerce e dos negócios digitais, oferecer atendimento rápido e organizado deixou de ser diferencial e virou requisito básico.

💬

Atendimento Digital em Tempo Real

Responda clientes instantaneamente pelo site ou canais integrados, sem espera.

🔁

Omnichannel por Design

Chat, WhatsApp, e-mail e redes sociais centralizados num único painel.

📊

Dados e Métricas em Tempo Real

Acompanhe tempo de resposta, satisfação e volume de atendimentos com dashboards claros.

📈↑ 34% este mês
4.8/5

Satisfação média dos clientes

⚡↑ 58% mais rápido
1m42s

Tempo médio de primeira resposta

🎯↑ 22% conversões
+35%

Aumento médio na conversão de leads

Os Desafios

Por que o atendimento tradicional
já não é suficiente?

Reconheça os sinais de que sua empresa precisa de um sistema de atendimento online moderno.

🐢

Respostas lentas demais

Clientes aguardam horas por uma resposta. Cada minuto de espera aumenta a chance de abandono e perda de venda.

⚠ Impacto direto na receita
📂

Conversas espalhadas

WhatsApp no celular pessoal, e-mail em diferentes contas, chat sem integração. Nada centralizado, nada rastreável.

⚠ Perda de contexto
🔍

Histórico inacessível

Quando o cliente volta com o mesmo problema, a equipe não sabe o que já foi discutido. O cliente precisa repetir tudo.

⚠ Experiência ruim
📉

Sem métricas de desempenho

Impossível saber quantos atendimentos foram feitos, qual o tempo médio de resposta ou quão satisfeitos ficaram os clientes.

⚠ Gestão às cegas
👥

Equipe desalinhada

Cada atendente com seu método, sem padrão de resposta e sem visibilidade do que os colegas estão fazendo.

⚠ Baixa produtividade
🚪

Perda de oportunidades

Visitantes com dúvidas saem do site sem resposta. Cada conversa não iniciada é um potencial cliente perdido.

⚠ Churn evitável

Como Funciona

O fluxo completo do
Atendimento Online no TomTicket

Do primeiro contato à avaliação do cliente, cada etapa registrada e rastreável.

🖱️
PASSO 1

Visitante inicia conversa

O cliente clica no widget de chat no site da empresa e envia a primeira mensagem. O sistema registra localização, horário e contexto automaticamente.

🔔
PASSO 2

Atendente recebe a solicitação

A equipe é notificada em tempo real. O sistema distribui automaticamente para o departamento ou atendente correto com base nas regras configuradas.

💬
PASSO 3

Chat em tempo real

Atendente e cliente conversam diretamente pelo painel. O atendente visualiza o histórico completo do cliente e pode consultar chamados anteriores.

📎
PASSO 4

Compartilhamento de arquivos

Documentos, imagens e capturas de tela são enviados diretamente na conversa, agilizando a resolução sem troca de e-mails paralelos.

🗂️
PASSO 5

Histórico armazenado

Toda a conversa é salva automaticamente no perfil do cliente. Em atendimentos futuros, qualquer membro da equipe tem acesso ao contexto completo.

⭐
PASSO 6

Avaliação de atendimento

Ao encerrar, o cliente recebe uma solicitação de avaliação. O feedback fica disponível nos relatórios e ajuda a identificar pontos de melhoria.

📊
PASSO 7

Relatórios e métricas

Dashboards em tempo real mostram volume, tempo médio de resposta, satisfação e distribuição por canal. Dados para decisões inteligentes de gestão.

Funcionalidades

Tudo que você precisa para
um atendimento online completo

💬

Chat em Tempo Real

Atendimento instantâneo diretamente pelo site. Múltiplos atendentes simultâneos, transferência de conversa e histórico integrado.

📎

Compartilhamento de Arquivos

Envie e receba documentos, imagens e capturas durante o atendimento sem sair da conversa.

⭐

Avaliação de Atendimento

Coleta automática de feedback após cada atendimento. Acompanhe o NPS e a satisfação em tempo real.

📂

Histórico de Conversas

Todas as interações armazenadas e pesquisáveis. Qualquer atendente acessa o contexto completo do cliente.

🌙

Mensagens Offline

Fora do horário comercial, clientes deixam mensagens que viram chamados automaticamente para o dia seguinte.

🎨

Personalização do Widget

Adapte cores, logotipo e textos do widget ao branding da empresa. Experiência consistente com a identidade visual.

🌍

Atendimento Multilíngue

Suporte para múltiplos idiomas. O widget detecta o idioma do visitante automaticamente.

📍

Geolocalização do Visitante

Visualize cidade, estado e país do cliente durante o atendimento para contexto e personalização da abordagem.

Benefícios

Resultados reais para
a sua empresa

⚡
3x

Respostas mais rápidas

Reduza o tempo médio de resposta em até 3 vezes comparado ao atendimento por e-mail.

😊
+47%

Satisfação do cliente

CSAT médio 47% maior em empresas que usam chat em tempo real versus apenas e-mail.

🎯
+35%

Mais conversões

Visitantes atendidos em tempo real convertem significativamente mais do que os que saem sem resposta.

🗂️

Histórico centralizado

Zero perda de contexto. Qualquer atendente continua uma conversa com todo o histórico disponível.

🔄

Menos retrabalho

Respostas salvas, templates compartilhados e histórico integrado eliminam o trabalho repetitivo da equipe.

👥

Equipe mais produtiva

Um atendente pode gerenciar múltiplas conversas simultâneas com qualidade, algo impossível por telefone.

📊

Gestão profissional

SLAs, relatórios, metas de atendimento e dashboards em tempo real para gestores tomarem decisões baseadas em dados.

✨

Experiência digital premium

Widget personalizado, respostas rápidas e histórico consistente entregam uma experiência que fideliza clientes.

Conheça em Detalhe

Recursos que transformam
o atendimento do começo ao fim

💬 Chat em Tempo Real

Atenda visitantes no
momento certo

O widget de chat do TomTicket se integra a qualquer site com uma linha de código. Distribua automaticamente para os atendentes disponíveis, transfira conversas entre departamentos e mantenha todo o histórico acessível.

✓Múltiplos atendentes simultâneos
✓Transferência entre departamentos
✓Respostas rápidas salvas
✓Indicador de "digitando" em tempo real
Experimentar grátis→
Conversa comercial no chat online com mensagens trocadas em tempo real e destaque para atendimento no site.
arquivos · histórico de conversa

Arquivos compartilhados na conversa

📄

proposta-comercial-q2.pdf

2.4 MB · PDF

Baixar
🖼️

print-erro-sistema.png

890 KB · Imagem

Baixar
📊

relatorio-acessos.xlsx

156 KB · Planilha

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Histórico do Cliente

Chat · 08/06/2025✓ Resolvido
WhatsApp · 01/06/2025✓ Resolvido
E-mail · 22/05/2025✓ Resolvido
📎 Arquivos & Histórico

Compartilhe documentos e
nunca perca o contexto

Envie e receba arquivos diretamente na conversa. O histórico completo do cliente, incluindo chamados anteriores por qualquer canal, fica acessível para toda a equipe em um único lugar.

✓Suporte a PDF, imagens, planilhas e vídeos
✓Histórico unificado por cliente
✓Pesquisa em conversas anteriores
✓Cópia da conversa enviada ao cliente por e-mail
Ver histórico em ação→
⭐ Avaliação de Atendimento

Meça a satisfação do cliente
de forma automática

Após cada atendimento, o TomTicket envia automaticamente uma solicitação de avaliação. Os dados alimentam dashboards gerenciais e ajudam a identificar atendentes em destaque e pontos de melhoria na equipe.

✓Avaliação de 1 a 5 estrelas por conversa
✓Campo de comentário aberto para o cliente
✓Relatório de satisfação por atendente e período
✓Alertas para avaliações negativas
avaliação · feedback do cliente

Como foi o seu atendimento?

⭐⭐⭐⭐⭐
Muito ruimExcelente
Obrigado pela avaliação! Seu feedback nos ajuda a melhorar.

Relatório de Satisfação — Junho

4.8
Média geral
94%
Positivos
312
Avaliações
5 ★★★★★
68%
4 ★★★★
26%
≤ 3 ★★★
6%
Exemplo de widget de chat personalizado no site da empresa com formulário de atendimento e opção de WhatsApp.
🎨 Personalização do Widget

Um widget com a cara
da sua empresa

Com o TomTicket você personaliza cores, logotipo, textos de boas-vindas, horários de funcionamento e mensagens offline para criar uma experiência consistente com a identidade da marca.

✓Logo e cores personalizáveis
✓Textos e saudações customizáveis
✓Horários de atendimento configuráveis
✓Posicionamento e tamanho do botão

Atendimento Omnichannel

O chat é um canal.
O TomTicket centraliza todos

🎯TomTicketCentral de Atendimento
Todos os canais integrados em um único painel
💬

Chat Online

Widget no site

📱

WhatsApp

Business API

📧

E-mail

Chamados

📷

Instagram

Direct

💼

Facebook

Messenger

🔌

API REST

Integrações

Inteligência e Automação

Automatize o operacional,
foque no relacionamento

Regras automáticas, distribuição inteligente e relatórios gerenciais transformam a gestão do atendimento de reativa para proativa.

🔀

Distribuição automática

Regras de roteamento por departamento, horário ou tipo de solicitação

Automático
📋

Respostas rápidas

Biblioteca de respostas prontas para as perguntas mais frequentes

Produtividade
📊

Relatórios gerenciais

Dashboards com volume, tempo médio, satisfação e produtividade por atendente

Analytics
dashboard · automação e métricas

Métricas de hoje

247
Atendimentos
94%
Satisfação
1m42s
T. resposta

Regras ativas

🔀

Distribuição por departamento

Suporte · Comercial · Financeiro

⏱️

SLA: resposta em até 5 min

Alerta automático se ultrapassar

🌙

Offline: fora do horário comercial

Mensagem cria chamado automaticamente

📧

Cópia da conversa ao cliente

E-mail automático ao encerrar

Por que a TomTicket?

A plataforma brasileira escolhida por
quem leva o atendimento a sério

🇧🇷

Plataforma 100% Brasileira

Desenvolvida no Brasil, com dados hospedados no Brasil e conformidade total com a LGPD.

📅

Mais de 10 anos de mercado

Experiência acumulada com centenas de empresas de todos os tamanhos e setores do mercado brasileiro.

🗣️

Suporte em português

Equipe de suporte nativa em português, disponível para ajudar na configuração e no dia a dia da plataforma.

🖥️

Interface intuitiva

Design pensado para equipes de atendimento, não para times de TI. Sem curva de aprendizado longa.

📲

Aplicativos Mobile

App para gestores e atendentes acompanharem chamados e conversas pelo smartphone, iOS e Android.

🔌

Integrações disponíveis

Conecte via API REST com CRMs, ERPs e outras ferramentas do ecossistema da sua empresa.

🚀

Evolução constante

Melhorias frequentes baseadas no feedback dos clientes. Você sempre tem acesso às últimas funcionalidades.

⚙️

Implementação simplificada

Do cadastro ao primeiro atendimento em menos de 5 minutos. Sem instalação e sem necessidade de TI.

Plataforma Completa

Um ecossistema completo
de atendimento e suporte

🎫

Sistema de Chamados

Tickets com protocolo, SLA e histórico completo

🆘

Help Desk

Suporte técnico estruturado com base de conhecimento

💬

Chat Online

Widget de chat em tempo real para o site

📱

WhatsApp

Business API com múltiplos atendentes

📷

Instagram Direct

Respostas centralizadas no painel

🔌

API REST

Integrações com sistemas externos

📚

Base de Conhecimento

FAQ e artigos para autoatendimento

📲

Meu Suporte

App mobile para clientes acompanharem chamados

⏱️

SLA Automatizado

Prazos e alertas automáticos por prioridade

📌

Kanban Interno

Gestão visual de tarefas internas da equipe

Empresas que confiam na TomTicket

Centenas de empresas brasileiras
já transformaram seu atendimento

Logotipo da Baggagio
Logotipo da BDIL
Logotipo da Bimachine
Logotipo da Estrella Galicia
Logotipo da GiGroup
Logotipo da Grupo WTEC
Logotipo da Hospital Sirio-Libanes
Logotipo da Imaginarium
Logotipo da Link2Go
Logotipo da Mercur
Logotipo da OMO
Logotipo da Ortobom
Logotipo da Petlove
Logotipo da Puket
Logotipo da QuintoAndar
Logotipo da Schuman
Logotipo da Taxation Mind
Logotipo da Unicred
Logotipo da WIT Invest
Logotipo da Baggagio
Logotipo da BDIL
Logotipo da Bimachine
Logotipo da Estrella Galicia
Logotipo da GiGroup
Logotipo da Grupo WTEC
Logotipo da Hospital Sirio-Libanes
Logotipo da Imaginarium
Logotipo da Link2Go
Logotipo da Mercur
Logotipo da OMO
Logotipo da Ortobom
Logotipo da Petlove
Logotipo da Puket
Logotipo da QuintoAndar
Logotipo da Schuman
Logotipo da Taxation Mind
Logotipo da Unicred
Logotipo da WIT Invest

Primeiros Passos

Configure em minutos,
atenda no mesmo dia

1

Crie sua conta grátis

Cadastro em 30 segundos. Configure nome da empresa, logotipo e dados básicos sem cartão de crédito.

2

Configure departamentos

Crie as áreas de atendimento e convide os atendentes pelo e-mail deles.

3

Instale o widget no site

Copie uma linha de código JavaScript e cole no seu site. O chat já estará disponível para os visitantes.

4

Atenda e cresça

Conversas chegando, métricas sendo coletadas, equipe alinhada. Escale o atendimento conforme o crescimento.

Perguntas Frequentes

Dúvidas sobre o
Sistema de Atendimento Online

Um sistema de atendimento online é uma plataforma digital que permite às empresas conversar com clientes em tempo real via chat, centralizar solicitações de múltiplos canais, registrar o histórico completo de interações e acompanhar métricas de qualidade do suporte prestado.

Outros Recursos

Mais canais e ferramentas
para centralizar no TomTicket

🎫

Sistema de Chamados

Gerencie chamados de suporte com protocolo automático, SLA e histórico completo de atendimentos.

Ver mais→🆘

Sistema de Help Desk

Suporte técnico estruturado com base de conhecimento, SLA automatizado e relatórios gerenciais.

Ver mais→📱

Integração WhatsApp

Conecte o WhatsApp Business e atenda pelo número da empresa com múltiplos atendentes simultâneos.

Ver mais→📷

Instagram Direct

Responda mensagens diretas do Instagram sem sair do painel TomTicket.

Ver mais→📧

Chamados por E-mail

Transforme e-mails recebidos em chamados com protocolo e SLA aplicados automaticamente.

Ver mais→🔌

API REST

Integre o TomTicket com qualquer sistema via API documentada. Webhooks, automações e muito mais.

Ver mais→

Comece hoje mesmo

Pronto para transformar
o atendimento da sua empresa?

Centralize conversas, acelere respostas e ofereça uma experiência moderna para seus clientes com a TomTicket.

Gratuito para começarSem cartão de créditoDados no BrasilSuporte em português
Experimentar GratuitamenteFalar com um Especialista