Planos e preços
Compare recursos, simule o investimento e escolha o melhor plano para a sua operação.
Para times em crescimento com operação multicanal.
R$ 53,10
Equivalente mensal para 1 atendente.
R$ 53,10/mês por atendente.
Cobrado anualmente — R$ 637,20/ano.
Condições para plano anual
Planos anuais podem ter condições comerciais personalizadas com um consultor.
Falar com consultorRecursos incluídos
Para operações com necessidades avançadas de controle.
R$ 67,50
Equivalente mensal para 1 atendente.
R$ 67,50/mês por atendente.
Cobrado anualmente — R$ 810,00/ano.
Condições para plano anual
Planos anuais podem ter condições comerciais personalizadas com um consultor.
Falar com consultorTudo do Premium, mais
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Veja o que está incluído no Premium e no Enterprise.
Exibindo todos os recursos.
Não há diferenças entre os planos nesta categoria.
| Recursos | Premium | Enterprise |
|---|---|---|
| Envio de Anexos pelo Atendente | Incluído | Incluído |
| Informar Tempo de Trabalho ao Solucionar um Chamado | Incluído | Incluído |
| Alteração de Categoria | Incluído | Incluído |
| Alocar Atendente por Departamento | Incluído | Incluído |
| Busca Avançada Dinâmica | Incluído | Incluído |
| Reabertura de Chamados pelo Administrador e Gerente | Incluído | Incluído |
| Status de Chamado | Incluído | Incluído |
| Configuração de Colunas na Listagem de Chamados | Incluído | Incluído |
| Rótulos em Chamados | Não incluído | Incluído |
| Documentação Interna | Não incluído | Incluído |
| Chamados ilimitados | Ilimitados | Ilimitados |
| Departamentos ilimitados | Ilimitados | Ilimitados |
Não há diferenças entre os planos nesta categoria.
| Recursos | Premium | Enterprise |
|---|---|---|
| Notificação de novas respostas por e-mail para atendentes | Incluído | Incluído |
| Cópia de Respostas para Outros Emails | Incluído | Incluído |
| Aplicativo Mobile para iOS | Incluído | Incluído |
| Aplicativo Mobile para Android | Incluído | Incluído |
| Integração via Formulário | Incluído | Incluído |
| Abertura de Chamado por Email | Incluído | Incluído |
| Integração com Facebook | Incluído | Incluído |
| Integração com Instagram | Incluído | Incluído |
| Aplicativo Meu Suporte | Incluído | Incluído |
| WhatsApp Receptivo | Incluído | Incluído |
| WhatsApp Ativo | Não incluído | Incluído |
| Controle de Pausa no Atendimento de Chat | Não incluído | Incluído |
| Atendimento por Departamento | Incluído | Incluído |
| Histórico de Atendimentos Realizados | Incluído | Incluído |
| Aviso Sonoro de Novo Atendimento | Incluído | Incluído |
| Aviso Sonoro de Nova Mensagem | Incluído | Incluído |
| Notificação visual de nova mensagem | Incluído | Incluído |
| Envio de mensagem quando o atendimento estiver offline | Incluído | Incluído |
| Envio de Cópia do Atendimento ao Cliente | Incluído | Incluído |
| Atendimento simultâneo | Incluído | Incluído |
| Respostas Padrões para Atendimento | Incluído | Incluído |
| Exportação de Arquivo CSV de Clientes Atendimento | Incluído | Incluído |
| Turnos de Horário para Atendimento | Incluído | Incluído |
| Conversão de Atendimento em Chamado de Help Desk | Incluído | Incluído |
| Criação de Campos para Entrada no Atendimento | Incluído | Incluído |
| Transferência de Atendimento entre Atendentes | Incluído | Incluído |
| Transferência de Atendimento entre Departamentos | Incluído | Incluído |
| Criação de Chamado de Help Desk quando estiver Atendimento Offline | Incluído | Incluído |
| Acompanhamento de Atendimentos em Andamento | Incluído | Incluído |
| Integração com Facebook Messenger | Incluído | Incluído |
| Integração com Instagram Direct | Incluído | Incluído |
| Classificação de Atendimento com Rótulos (Tags) | Incluído | Incluído |
| Inserção de Notas sobre o Atendimento pelo Atendente | Incluído | Incluído |
Não há diferenças entre os planos nesta categoria.
Não há diferenças entre os planos nesta categoria.
Não há diferenças entre os planos nesta categoria.
| Recursos | Premium | Enterprise |
|---|---|---|
| API para Integração | Incluído | Incluído |
| Webhooks | Não incluído | Incluído |
| Script para Integração | Incluído | Incluído |
Não há diferenças entre os planos nesta categoria.
| Recursos | Premium | Enterprise |
|---|---|---|
| Importação de Clientes via Arquivo CSV | Incluído | Incluído |
| Painel do Cliente para Criação e Acompanhamento de Chamados | Incluído | Incluído |
| Envio de Anexos pelo Cliente | Incluído | Incluído |
| Categorização de Clientes via Organizações | Incluído | Incluído |
| Cadastro Ilimitado de Clientes | Ilimitados | Ilimitados |
| Organizações Matriz | Incluído | Incluído |
| Pesquisa de Chamados no Painel do Cliente | Incluído | Incluído |
| Assinatura de Chamados pelo Cliente em dispositivos touch | Incluído | Incluído |
| Carteira de Clientes | Não incluído | Incluído |
| Documentação Interna por Cliente | Não incluído | Incluído |
| Documentação Interna por Organização | Não incluído | Incluído |
| Informações Geográficas do Cliente | Incluído | Incluído |
| Envio de Arquivos pelo Atendente para o Cliente | Incluído | Incluído |
| Envio de Arquivos pelo Cliente para o Atendente | Incluído | Incluído |
Não há diferenças entre os planos nesta categoria.
| Recursos | Premium | Enterprise |
|---|---|---|
| Base de Conhecimento | Incluído | Incluído |
| Base de Conhecimento Interna | Incluído | Incluído |
| Pesquisa na Base de Conhecimento para inserção de resposta | Incluído | Incluído |
| Sugestão de Artigos de Ajuda em Criação de Chamados para Clientes | Não incluído | Incluído |
Não há diferenças entre os planos nesta categoria.
| Recursos | Premium | Enterprise |
|---|---|---|
| Campos Personalizados para Criação de Chamados | Incluído | Incluído |
| Campos Personalizados para Encerramento de Chamados | Incluído | Incluído |
| Campos Personalizados para Criação de Clientes | Incluído | Incluído |
| Mural de Avisos para Clientes | Incluído | Incluído |
| Mural de Avisos para Atendentes | Incluído | Incluído |
| Personalização do Painel do Cliente | Incluído | Incluído |
| Template de Email | Incluído | Incluído |
| Personalização da Impressão do Chamado | Incluído | Incluído |
| Escolha de Área Inicial do Cliente Personalizada | Incluído | Incluído |
| Web App para o Painel do Cliente | Incluído | Incluído |
| Domínio Personalizado para Área do Cliente | Não incluído | Incluído |
| Links Personalizados no Painel do Cliente | Não incluído | Incluído |
| Dicas Rápidas | Não incluído | Incluído |
| Personalização de Logotipo | Incluído | Incluído |
| Mensagem de Boas Vindas Personalizada | Incluído | Incluído |
| Personalização Visual do Atendimento | Incluído | Incluído |
| Personalização Visual de Atendimento com CSS | Incluído | Incluído |
Não há diferenças entre os planos nesta categoria.
| Recursos | Premium | Enterprise |
|---|---|---|
| Gerentes de Departamento | Incluído | Incluído |
| Bloqueio de Criação de Clientes via Chamado por Email | Incluído | Incluído |
| Grupos de Permissão | Incluído | Incluído |
| Single Sign-On para Painel do Cliente usando JWT (JSON Web Tokens) | Incluído | Incluído |
| Single Sign-On para Base de Conhecimento usando JWT (JSON Web Tokens) | Incluído | Incluído |
| Autenticação de Atendentes com JWT (JSON Web Tokens) | Incluído | Incluído |
| Dashboard Personalizada compartilhada com Gerentes de Departamento | Incluído | Incluído |
| Autenticação via LDAP/Active Directory para Atendentes | Não incluído | Incluído |
| Autenticação via LDAP/Active Directory para Clientes | Não incluído | Incluído |
| Bloqueio de Acesso via IP para Atendentes | Não incluído | Incluído |
| Bloqueio de Acesso via IP para Clientes | Não incluído | Incluído |
| Bloqueio de Acesso por horário para Atendentes | Não incluído | Incluído |
| Atendente Trainee | Não incluído | Incluído |
| Possibilidade de Restringir Atendimento apenas para Clientes Cadastrados | Incluído | Incluído |
| Autenticação de Clientes com JWT (JSON Web Tokens) | Incluído | Incluído |
Entenda como funciona a contratação e o uso das licenças.
O TomTicket é cobrado por licença de atendente nos planos PREMIUM e ENTERPRISE. Clientes que abrem chamados não são contabilizados, então o investimento acompanha apenas o tamanho da sua equipe.
Você escolhe a quantidade de licenças necessárias e pode ajustar o volume conforme a operação cresce. O valor por atendente segue o plano contratado.
Sim. Você pode migrar do PREMIUM para ENTERPRISE a qualquer momento, além de adicionar mais licenças conforme a operação cresce, preservando histórico e configurações.
Nossa equipe comercial monta uma proposta personalizada para operações maiores, com condições especiais e plano de implementação adaptado.
O SLA configurável está disponível nos planos PREMIUM e ENTERPRISE. No ENTERPRISE, você ainda conta com controles extras como cronômetro de trabalho e dashboards adicionais.
Sim. O TomTicket oferece API REST nos planos PREMIUM e ENTERPRISE, além de webhooks exclusivamente no ENTERPRISE.
Plataforma 100% brasileira, em conformidade com a LGPD, com infraestrutura local e suporte em português. Nossa equipe acompanha a configuração inicial, treina o time e apoia a adoção da operação.
Conheça também os fluxos de Chatbot para triagem e atendimento fora do horário comercial.
Escolha o plano ideal e descubra como a TomTicket pode apoiar o crescimento da sua operação. Mais de 2.000 empresas brasileiras já evoluíram com a plataforma.